大众网·海报新闻烟台9月23日讯 为贯彻落实“行业规范建设年”活动的相关要求，加强行业自律，切实规范市场经营行为，建信人寿烟台中心支公司积极召开“行业规范建设年”启动会、推动会、落实会。切实落实各项监管要求，规范经营行为，杜绝销售误导。

　　今年以来，建信人寿烟台中心支公司加强内部员工培训管理和展业证管理，严格依照监管规定对销售人员进行培训，持证展业，确保所有销售人员100%培训后上岗。

　　公司与销售服务人员100%签署相关责任状，包括《诚信销售十不承诺书》《网点服务十不准》《履行反洗钱义务承诺书》和《客户信息保密协议》，用制度管人管事，用契约规范员工行为。

　　在销售过程中，公司通过系统规则，实施客户风险能力测评，对低收入和高年龄客户的适销产品和出单方式进行限制，对于系统界定的超龄但在产品界定的投保年龄范围以内，需要购买保险产品的，必须经由严格的人工核保后方可办理。

　　另外，2019年，公司电话回访成功率始终保持100%，在业务管理中严格执行访后计佣计绩制度，要求各部门强化责任处理，对当月回访成功率不达标的产品经理，进行通报批评，对连续两个月不达标的产品经理，进行警告并由运营部经理进行一对一谈话。对连续3个月回访成功率低于要求指标的产品经理，脱岗进行能力提升培训。

　　公司还建立了限时处理和总经理亲自处理机制。客户投诉无论金额大小，每个环节不得超过二个小时的处理时效。为了提高对客户投诉的反应速度，要求接到投诉后两小时内报分公司相关部门，并立即与客户进行联系、处理，确保各类投诉均能得到及时有效处理，防止小事拖成大事，激化矛盾。

　　销售误导仍是保险行业的一大顽疾，建信人寿烟台中心支公司将充分落实“行业规范建设年”相关要求，严格督导，杜绝误导销售，为客户提供更加优质、便捷的保险服务。