大众网烟台·海报新闻1月17日讯 （通讯员 夏新怡） “心系客户、周到服务”，近日，招商银行莱山支行收到了客户马先生送来的八大金字锦旗。

　　在前几天，马先生收到信用卡的欠款短信后特别着急，因为客户以前将自己的卡片出借给亲戚使用，而且现在卡片也已丢失，所以客户当晚拨打了莱山支行电话进行询问，在了解客户情况后，大堂主管立即安抚客户的紧张情绪，并给出客户问题的解决方案，因为客户年龄比较大，动手操作能力较差，所以建议客户携带身份证至本行网点协助解决。

　　第二天一早客户本人应邀至招商银行莱山支行网点，虽然在业务处理中遇到核身等一系列问题，但是在大堂主管和大堂经理共同帮助下，马先生的问题得到一一解决，最后也向客户本人解释了信用卡是不允许外借给他人使用的相关政策及利害关系，客户非常感动，连声道谢，今日客户送锦旗至支行网点时比较激动，对厅堂办理业务的客户感慨说：自己去的这么多银行中招商银行的服务是最好的！每个工作人员都特别善良、耐心！

　　“心系客户、周到服务”，客户的满意和称赞是支行发展的最大动力，不忘初心、砥砺前行，2019年莱山支行会继续努力做好客户服务，将招商银行良好的形象深入人心，为致力打造客户最佳体验银行而努力奋斗。