恒丰银行烟台新海阳支行成立于2001年12月，位于芝罘区大海阳路，在十几年的发展过程中，新海阳支行紧跟总、分行的发展步伐，积极开拓业务新领域，以良好的口碑赢得广大客户的信赖。

　　高质量服务 成为市民资金安全守护者

　　真诚服务的精髓在于把每个客户当做家人。近日，新海阳支行营业大厅走进一位深色慌张的老人，该老人称：“我要给家人汇款，他们着急需要钱。”大堂经理一边安抚老人情绪，一边了解详情。据了解，该老人接到电话有人说儿子需要10万元紧急资金，老人一听是儿子需要，立马就跑来银行准备汇款了。

　　“阿姨，汇款需要家人的签字，您先联系一下家人，然后我们工作人员给您立马办理。”大堂经理觉得此事并不像老人说的那么简单，面对老人的执拗，只能声称汇款需要家属签字。

　　一番劝说之后，老人告诉了工作人员家属电话，经核实，此事确实为金融诈骗。“因为数额比较大，一个老人独自来汇款，并且不能清楚的说出资金去向，这种可能性其实还是很少的，所以我们就怀疑是金融诈骗。”大堂经理说道。

　　随后，老人家属赶到将老人接走，同时对支行工作人员表示了感谢“太感谢你们了，老人家一辈子积蓄也没多少，多亏了你们，不然就全没了。”

　　“不仅是汇款，冒名开卡等事件也经常发生，仅今年以来支行就成功识破10余起，我们也不断加强员工的业务培训，以便更好地守护市民资金安全。”营业室经理说道。近年来，电信诈骗等金融诈骗手段层出不穷，为了更好地守护市民资金安全，新海阳支行积极走进社区、街道、集市、企业等，定期为市民宣传讲解金融知识。

　　精细化服务 打造金融服务一条龙

　　“急客户所急，想客户所想”是衡量一家金融机构服务质量的重要指标，烟台某食品加工企业作为烟台老字号，有着完整的生产线和销售线，其销售线每日结算现金额较大，企业人工清点费时费力，送到银行后又要进行第二次清点。新海阳支行了解到情况之后，主动为该企业进行上门收款，做到当天的营业额当天清算完毕。同时为了该企业资金管理方便，支行主动承担了该企业3000多名员工的工资代发业务，并积极为各销售网点配备安装POS机，数量达400余台。

　　“把企业与银行之间的关系当做一家人，只有设身处地地为企业思考，才能为企业发展助力，而企业的快速成长最终惠及的是整个社会，自然也包括银行自己。”新海阳支行主要负责人说道。新海阳支行从企业的需求出发，以自身行动推动银企共赢发展，力所能及的为企业发展量身定制特色金融服务。

　　履职责服务 助力幸福烟台发展建设

　　新海阳支行成立以来，积极提高自身服务水平，争取延伸柜台、走出厅堂，为烟台市民提供力所能及的金融服务，心系民生、积极履行社会责任，为烟台发展贡献自己的力量。

　　据了解，新海阳支行每年会为帮扶结对的贫困家庭捐款近2万元，逢年过节支行领导亲自带队走访慰问贫困户和孤寡老人，并走进社区为老人提供高效便捷的配套金融服务。“我们每个月都会定期举办生活健康讲座、金融知识课堂等，着重为老年人提供正确、科学的保健技巧和金融知识。”支行员工说道。

　　恒丰银行烟台新海阳支行在自身发展的过程中不断完善服务理念、提高服务水平，用实际行动助力幸福烟台的发展，同时也通过自身的努力提升了恒丰银行在烟台市民心中的品牌形象。（烟台大众网记者 张忠莉 通讯员 薛瑞）