把服务做到客户的心坎里不仅是服务的境界，也是恒丰银行烟台华茂街支行孜孜不倦的追求。恒丰银行烟台华茂街支行地处芝罘区的老城区，周围老年居民较多，这就对其服务提出了更高要求。然而，在近几年的发展中，支行凭借不断优化的服务质量赢得了广大市民的一致认可。

　　细心 耐心 从点滴做起

　　走进任何一家恒丰银行的网点，大家都能看到暖心的便民设施，然而在华茂街支行的营业大厅，大堂经理台上还放着一本客户档案，里面详细记录了客户各式各样的金融服务需求：“我患有腿疾，走路不方便，每次要办理业务都提前打电话，支行工作人员早早的就在路口接我了。很贴心也很暖心…”前来办理业务的客户刘阿姨腿脚不便，通过客户档案，刘阿姨每次都能得到家人般的照顾。

　　“因为都是老年客户，前来办业务的时候难免有一些不方便，我们记录下来以后，客户办业务就能及时得到相应的帮助。”支行大堂经理告诉记者。

　　小小的客户档案簿上精准地记录着每一个客户的需求，也记录着每一个客户感动的话语。“每一个大堂经理都对这个客户簿上的情况烂记于心，只为客户提供最贴心的服务。”营业室经理说道。

　　细致 高效 全方位考虑

　　华茂街支行的周到服务不仅赢得了市民的广泛赞誉，在服务当地企业、提供专业金融服务方案时也十分用心。烟台某集团企业作为当地老牌企业，在长期发展过程中，经营模式出现问题，效益直线下降，企业转型发展遇到资金短缺问题。这时，华茂街支行及时向企业伸出援手，为企业发展助力。

　　“支行领导亲自带队到企业走访、考察，与企业领导交谈未来发展规划，了解企业发展前景。”支行相关工作人员告诉记者。据了解，通过前期的跟进交流，支行成功为该企业授信7亿元，为企业发展提供了强大的支撑。同时，支行还成立了服务小组，为该企业的发展做了详细的资金配置和规划，并为其旗下多个子公司提供工资代发等配套业务，全方位支持企业发展。目前，该企业重新焕发了生机，企业效益更是稳步上升。

　　“我们的目的是扶持企业发展，所以要全方位的为企业考虑，而不能只顾眼前利益，银企双赢才是我们的发展目标。”支行主要负责人张道明在接受采访时表示。

　　暖心 奉献 以爱回报社会

　　取之于社会，用之于社会。多年来，华茂街支行在取得发展的同时不忘回馈社会，以实际行动践行社会责任。“逢年过节我们都会走访慰问一些老年客户和周边的困难群众。”支行工作人员告诉记者。据了解，近年来，华茂街支行定期定点帮扶困难群体，为周边孤寡老人、贫困家庭等送去米、面、油等日常生活用品，并帮助解决生活中的实际困难。

　　张道明表示,“华茂街支行的发展离不开市民的支持，回馈社会是支行的责任，可能我们的力量还很微弱，但是每一次都是尽最大可能去尽心帮扶，怀着诚心和爱心去全力行动。”福往者福来，爱去者爱返，烟台华茂街支行以实际行动践行社会责任，让市民看到了恒丰的责任和爱心。（烟台大众网记者 张忠莉 通讯员 薛瑞）