编者按：近年来，恒丰银行烟台分行业务水平不断发展、服务能力不断提高，受到市民朋友的一致好评。大众网金融采风行活动中，记者走进了位于其所辖烟台解放路支行，回望过去，这里的人员虽有更迭，但真诚的服务却始终如一。

　　用心服务 不断完善服务水平

　　记者走进解放路支行的营业大厅，恰好碰到大堂经理在为一名环卫工人接热水，周到热情的服务令人倍感暖心，支行营业大厅内还设有环卫工人爱心休息处，为环卫工人免费提供饮水和休息的场所，为一线劳动者送上来自恒丰的温暖。“一看到恒丰的标志就特别亲切，不管冬夏，我们都可以来支行坐坐。”环卫工李大叔伸出大拇指，不住地为解放路支行点赞。

　　“支行所处老城区，会有周边一些老年人来办业务，为了更好地为客户服务，支行每天都会利用晨会培训等机会锻炼服务技能，提升服务经验。”大堂经理告诉记者，支行始终贯彻“客户至上”的理念，并且严格要求每一个员工都能及时的发现客户所需，提升自身业务技巧和服务水平。“老人就跟小孩子一样，对待他们需要多一点耐心和爱心，我们也是把每一位老人当成自己的家人来交流。”大堂经理说道。

　　“我今天不办业务，路过这里顺便来看看有什么新理财，也能跟大家拉拉呱。”刘阿姨是支行的老客户，隔三差五就会来支行一趟。刘阿姨表示，支行的工作人员服务态度特别好，就像自己家里人一样，感觉很亲切。

　　精心服务 帮助企业度过难关

　　烟台某钟表企业是烟台老字号品牌，在发展过程中资金流转遇到问题，解放路支行在了解到情况后及时跟进，积极帮助企业寻找发展前景，并为企业注入了发展资金，扶持了该企业发展。“解放路支行在企业发展遇到瓶颈的时候及时伸出援手，不仅仅是为我们解决了资金难题，同时也在精神上给予了我们极大的信心和鼓励。”企业负责人告诉记者。

　　据了解，支行为切实做好服务企业的相关工作，成立了专业的金融服务团队，多次走进企业开展调研，根据企业运作模式和经营特点，提供全方位金融服务。同时，支行还从企业实际情况出发，创新金融服务思路，为企业量身定制了多种金融服务方案。

　　“支行领导带队走访企业是我们一直保留的老传统了，每周都要有两三次，我们会对企业现阶段的经营情况、发展状况等情况及时关注。”支行相关人员说道。由于支行对企业高度负责的态度，企业在发展中遇到的金融难题总能得到及时解决，“凡事想在先，凡事做在前”是解放路支行留给企业最深的印象。

　　用心服务 积极履行社会责任

　　解放路支行伫立于解放路近30年，已成为周边居民的“老朋友”，为了能够让周边居民及时了解金融知识，解放路支行每月都会不定期举行金融知识讲座，结合当下最热点的诈骗案例为居民们分析金融诈骗的特点以及危害。

　　“退休以后最喜欢参加活动的就是每个月一次的金融知识讲堂了，街坊邻居能有机会坐一起聊聊，支行工作人员的讲解也很有用，儿女再也不用担心我会被诈骗了。”居民刘阿姨笑着告诉记者。

　　“近年来，金融诈骗手段层出不穷，为市民普及金融知识，打击金融诈骗是我们义不容辞的责任。”支行员工表示。“我们还在普及金融知识的同时利用一些小情景、小剧场来活跃气氛，为大家送上一点欢乐。”

　　记者了解到，解放路支行在举办金融知识讲座的同时还会派员工走进社区、街道，为周边居民宣传金融知识，教授居民鉴别假币和金融诈骗的方式方法，得到居民的一致好评。

　　“不积跬步无以至千里”，恒丰银行烟台解放路支行做得也许都是些微不足道的金融服务小事，但它坚守着的却是一个金融机构给予社会的最大初心。在如今金融行业竞争异常激烈的环境下，支行着眼于每一个服务细节，赢得的却是客户的认可与信赖。（烟台大众网记者 张忠莉 通讯员 薛瑞）