大众网烟台4月24日讯 （通讯员 林旭） 为充分调动员工积极性，牟平支行坚持以人为本，从提高员工综合素质入手，以员工服务意识的深化及业务技能的提升，展现企业文化，提升核心竞争力，收到了良好成效，有效提升了工行形象，促进了业务发展。  一是形成推进机制。年初开始，即将企业文化建设纳入议事日程，专门召开行长办公会，对如何落实企业文化建设进行讨论，为扎实开展企业文化建设活动，成立了由行长任组长、各行级干部为副组长、各部门与网点主任为成员的企业文化建设领导小组，做到层层推进、层层落实，并成立日常工作办公室，要求除做好支行企业文化建设的落实和协调，要加强与市分行主管部门联系，搞好情况汇报、材料报送和信息反馈。召开中层干部会和全体动员大会，对企业文化建设进行布置，使员工统一思想，提高认识，作为企业文化建设的一分子，积极投入到企业文化建设中去。  二是着力提高员工素质。企业文化的展现在人，在人的理解和践行，好的文化能不能发挥作用，关键在人的素质能不能提高。思想认识到位，加大员工教育培训力度，并围绕中心工作开展培训，使培训服务业务发展，增强实际效果。今年以来将新业务、新产品作为培训重点，使员工增强了对各项新业务、新技术、新知识的了解，既促进各项业务营销，也预防和控制了业务操作风险。  三是突出服务在企业文化建设中的重要作用。将企业文化建设与上级行开展优质服务活动有机结合起来，进一步提高服务水平，树立良好形象。结合实际制订了服务考核办法，考核实行百分制，划分服务环境、服务语言、服务仪表、服务态度、服务纪律等细则，对违反规定的视情节分项扣分。通过考核，增强员工规范服务的自觉性。