大众网烟台4月26日讯 工行蓬莱支行秉承“客户为尊”的服务理念，从抓好大堂服务入手，积极推进“温馨大堂工程”，为客户提供真诚、周到、主动、贴心的服务，有效地改善了网点服务面貌，提升了基础服务的体验品质。

　　一是增强大堂服务力量。根据网点的实际工作需要配足配强大堂服务力量，做到大堂服务台、网点自助（智能）服务区、等候区等均有人值守、有人服务、有人递补。大大提高了网点厅堂服务供给能力。实现了厅堂区域联动，大堂经理临时缺岗时，其他人员能及时补位，确保了大堂服务的连续性。解决了在客流高峰时段出现大堂经理顾此失彼、客户填单无人辅导、新进店客户分流引导不及时等问题。

　　二是准确定位大堂经理职能。对大堂经理的职能定位和绩效考核兼顾服务与营销的双重职能，对履职较好的大堂经理强化激励，优先考虑评优评先。对于未能履职的大堂经理及时调整退出，保持大堂经理队伍的整体素质。有效提高了大堂服务人员主动服务意识、团队配合默契性。

　　三是提升大堂经理职业素养。对新上任大堂经理，及时组织服务提升专题培训班，强化服务规范培训，组织大堂经理学习业务知识、规章制度、操作规程，开展仪容仪表、沟通语言、表情神态以及分流客户、营销技能等方面更加细化的培训，并通过开展案例式教学、情景模拟应对、观摩学习形式，进一步强化对文明服务用语、基本服务礼仪等的培训和教育，使牢固树立服务意识，使大堂经理熟练掌握服务礼仪、服务规范等服务技能。

　　四是优化网点大堂服务流程。该行积极探索优化调整网点大堂服务流程，以更好地适应网点智能化带来的服务流程的变化，提高服务效率和质量，提升客户厅堂服务体验。