大众网烟台8月11日讯 (通讯员 任建军) 工商银行烟台分行营业部根据上级行的指导，全面加快智能化网点建设，不断提高网点智能化服务水平，业务办理越来越便捷，个性化服务越来越彰显，真正实现“交易处理型”向“营销服务型”转变，有力推动了服务模式的全面转型，由传统的被动办理转化为主动服务。他们在为中高档客户提供高质量服务环境的同时，也快速解决低端客户的业务需求，有效提升客户服务体验，为产品的细化营销创造有利条件。优化的业务服务流程、完善的业务服务渠道、健全的业务服务机制，提高了综合服务水平，提升了社会影响力。

    一、强化“以客户为中心”理念。大讲该服务理念的重要性，提高员工服务客户的意识。要求充分利用这次智能网点建设的大好时机，各网点用好用活晨会周会以及集中学习业务的时间，提升员工服务水平和服务技能。通过学习新技能、新业务、新制度、新版本，做到新技能快速提高、新业务及时更新，新制度全面掌握，新版本及时熟悉。强化业务薄弱环节的学习，提高员工智能设备的操作熟练程度，减少业务差错。通过业务技术练兵提高员工业务操作能力，有效地提高服务效率。

    二、优化业务服务流程。主要是优化内部合作方式，建立大堂经理、客户经理与柜员联动服务模式，减少服务环节，提高整体服务水平和质量。在细致调研、认真分析的基础上按照客户需求整合服务流程，以差异化服务为载体，实现特殊客户“一站式”服务，实现标准化服务与差异化服务的融合统一。

    三、坚持行长坐堂制度。通过行长坐堂及时发现问题，进一步组织并指导员工做好客户来行的业务受理与业务咨询，及时有效处理客户服务投诉，填写《行长坐堂记录》归纳总结好的做法与发现的问题，加以推广和改正，以热忱高效周到全面的服务提高客户满意度，树立优质服务网点形象。