大众网烟台8月1日讯 （通讯员 于永军） 近日，工行烟台海阳支行对所辖网点进行一次全面自查，并组织网点大堂经理、理财经理、客服经理、在厅堂内服务的机动柜员和网点负责人，举行《中国工商银行山东省分行营业网点厅堂服务人员服务规范》业务考试，确保网点从业人员熟练掌握新业务知识，全力提升服务水平，提高网点服务质量，促进各项业务发展。

    一、对检查中存在问题，积极整改。紧紧围绕网点内外环境、服务设施布放应用、服务标识指引、服务信息公示、大堂服务力量配备及服务履职效能、厅堂基本服务规范、业务处理技能及效率、客户体验、自助设备运行状态以及智能设备应用、高端客户服务供给等方面所存在的问题，及时进行整改，坚决杜绝厅堂不规范行为。

    二、提升和改善大堂现场服务能力，推进业务发展。借力网点竞争力提升项目，充分利用功能分区，合理引导和分流客户，提高机具设备使用效率，科学设置排队系统叫号逻辑，既要满足贵宾客户优先服务需求，又不降低对普通客户的服务质量，着力解决好高峰期窗口开放不足和贵宾客户无序插队等问题，提升和改善大堂现场服务能力，提高客户满意度，推进业务发展。

    三、加强大堂服务管理，提升服务水平。认真落实中国工商银行山东省分行营业网点厅堂服务人员服务规范》各项要求，严格执行营业前、营业中、营业后工作规范，保证大堂服务人员在岗率达到100%；加强大堂服务人员素质提升和服务能力培养，对服务意识淡化、服务技能和效率明显退化人员做好岗前再培训，提升服务水平。

    四、强化评价器使用的管理，提升服务满意度。督促网点充分利用服务质量监测系统和排队管理系统，适时监测网点服务情况，查找窗口服务的症结和短板，及时调整管理手段与相关考核措施，提升客户满意度考核指标占比。