大众报业集团主办
125年6月20日 星期五
注册

为民生 抒民意 解民忧 新闻热线:0535-6016688

投稿信箱:ytnews@dzwww.com

当前位置:首页 > 财经频道 > 理财 > 银行

工行开发区支行全面促高精品网点效益提升

来源:   编辑:   2016-08-02 18:04:00   作者:

    大众网烟台8月2日讯 自智能化网点建设以来,烟台开发区支行积极主动做好智能化布局和服务提升工作,以“三个全面”为宗旨,向精品服务、精品设备、精品管理要效益,取得不错的业绩。

    一、全面提升服务质量,加速建设“精品服务”网点工程。智能化网点要求服务为本、加速创新,面对日益提升的客户要求,该行从服务质量入手,创建各业务环节、服务环节和管理环节的质量高低限。低限为必须做好的真要求,高限为可以奖励的实要求,使业务有抓手、服务有概念,提升了质量指数。

    二、全面提升设备质量,加速建设“精品设备”形象工程。该行以设备维护、质量保养和全面监控为着力点,加快设备服务、设备维护和设备保养的全天候无时差原则,要求网点指定专人对设备进行维护保养,遇到设备停滞立即上报维修,所有设备维修维护不得超过6小时,严格禁止工行员工在营业期间长时间占用设备导致客户的投诉事件发生,确保设备都能有效地供客户使用,提高了客户满意度。

    三、全面提升管理质量,加速建设“精品管理”的数据工程。在智能化过程中,要求网点必须做好管理工作,包括服务管理、设备管理、客户管理、操作管理等,每一项管理工作对应一个质量点,提高一个质量点就是维护了一个甚至一批客户,为此该行组织精干服务队伍对各项管理数据化,用各种高低限数据作为管理的参照,把各项管理工作缩微到数据图表中,使管理质量更加直观和可靠,贴近了管理工作的实际意义。

初审编辑:
责任编辑:石冠婷

大众网版权与免责声明

1、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经大众网的书面许可,任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合;不得把其中任何形式的资讯散发给其他方,不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存;不得修改或再使用大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料,必需取得大众网书面授权。
2、已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明"来源:大众网"。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明"来源:XXX(非大众网)"的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请30日内进行。