大众网烟台7月29日讯 （通讯员 于信子） 面对日益激烈的同业竞争，工行莱州支行三山岛分理处确立了“以客户为中心，狠抓服务、争拓市场”为工作主线，积极应对市场变化，切实提高客户满意度，全面提升网点核心竞争力。

    内外配合，增强分流。柜面分流工作是每个网点必须重视的工作之一，如何解决好分流工作直接影响到网点的服务水平。该处一方面通过大堂经理对办理业务的客户进行帮助提示，如办理补登、小额汇款、小额转账等业务直接引导至自助设备办理业务，提高服务效率。另一方面当柜员发现来柜台办理业务的客户属于可以自助办理的，给客户详细介绍自助终端的便利，并让其下次去自助办理业务。通过内外配合，有效地增强了柜面分流。

    强化营销，持续发展。该处实行阵地营销与源头营销搭配，对内客户经理对服务区等待的客户，及时宣传工行的新产品，发掘潜在的客户，做好后续维护工作；对外，做好周边市场、企业的走访力度，及时拓展新客户，为网点输入新的血液。柜员在办理业务时通过星级等要素及时发现客户，并与潜在客户进行试探性营销理财、保险等产品，对有购买意向的客户适时推荐给客户经理，提高营销成功率。

    细化客户，特色服务。服务没有大小，针对不同的客户需求，网点的服务也有所不同。一是该处对于经常来买理财的客户做了详细登记，在发行好的产品时，通过短信、电话等方式及时通知。二是对行动不便的老年人需要特事特办的，会主动跟其联系，及时为其办理业务。三是对特殊业务，绝不推诿，只要是客户需要解决的问题，一定为客户办好，真正做到为客户着想，提供优质的服务。