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工行龙口支行努力提升整体金融服务水平
来源：大众网烟台频道 编辑： 2016-01-29 14:53:00
大众网烟台1月29日讯 （通讯员 董海明） 今年以来，龙口支行从完善管理机制入手，不断探索创新网点营销服务新模式，围绕客户需求，加强网点建设，努力提升整体金融服务水平。
一是整合资源，完善机制。秉承“以客户为中心”的经营理念，实现了客户分层、业务分类、功能分区的合理布局，划分了引导区、自助服务区、个人业务顾问区、客户等候区、VIP理财区、客户会谈室等多个功能区；全辖10个网点全部配备了叫号机、大堂经理台、填单台、液晶电视，建设了功能齐全的24小时自助银行及电子银行体验设备，完善了服务功能，改善了客户体验。
二是建立客户快速分流机制。强化大堂经理的接待和引导作用，并根据客户办理业务种类引导至不同功能区，将简单业务、复杂业务、理财业务、贵宾客户业务细化区分，有效地分流客户，减少了客户等候时间。有效提升了业务高峰期客户接待能力。
三是加强智能化网点建设。营业部和黄城支行已建成智能化网点，有效释放柜面处理资源，为适应智能网点新模式要求，逐步将柜员大堂经理等岗位整合，统筹开展客户咨引导、客户识别营销、业务审核、运行管理等工作。成产服务支持团队，做好现场技术支持、专业指导和相关培训。持续增强网点运营效能，提升网点整体金融服务水平。
初审编辑：张雪松
责任编辑：曹昱
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