中信银行烟台莱山支行柜面服务感动客户
来源:大众网烟台频道 编辑: 2016-01-11 16:38:00
大众网烟台1月11日讯 近日,中信银行莱山支行柜员悉心帮助老年客户查找丢失款项,感动客户。客户当场写下表达对柜员的感谢和赞许。
12月3日,一位70多岁的老年客户到烟台莱山支行办理挂失业务。经柜员了解,家人住院,客户在医院照顾家人期间,钱包被偷,身份证、银行卡一并丢失,于是迅速到网点挂失。
听闻该情况后,柜员立刻查了一下卡内余额并告知客户,经核对丢失2000元钱。柜员一边耐心的安慰客户,平复心情,一边马上查询钱款流失的原因。
通过流水号等信息查看后,发现是从他行自助银行上取的款,经过多方查询和联系,成功将客户引导到他行查询。业务办理全程耐心、周到,客户十分感动,于是当场写下表扬信。
近年来,烟台莱山支行一直高度重视服务品质,连续三年获得青岛分行“五星级服务网点”。服务工作虽然是无形的,不能直接创造收益,但是作为服务行业,服务工作是一切工作的基础和保障,优质的服务更能创造价值。莱山支行在遵守总分行服务品质标准的同时,更加注意服务细节和客户体验。全体员工坚持把真心、热心、诚心、细心、用心渗透到“五个一”的服务原则中,注重服务细节、重视服务感受。
责任编辑:曹昱
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