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工行莱州支行建立机制 推进智能化业务转型
来源：大众网烟台频道 编辑： 2016-01-11 16:16:00
大众网烟台1月11日讯 工商银行莱州支行在自智能设备投产后，为进一步推动网点智能化转型进度，提高广大客户对工行智能化业务的认知度和体验效果，采取多项措施推广智能化业务，截止12月20日自助设备台均业务量由46笔提高到126笔，收效明显。
建立宣传机制。通过电台、电视台、报纸、微信等途径，滚动宣传工行智能化设备及业务，让智能化业务家喻户晓，提高认知度，提升客户的体验欲。
建立种子队员培训机制。由该行营业部的种子客服专员，对全辖范围员工，就智能化业务、智能设备功能、如何挖掘客户进行培训，以此提高全员的智能化业务技能和服务水平。
建立体验机制。全行所有员工进行智能化业务体验，先让员工熟悉智能化业务，以便于更好地辅导客户。各网点网点负责人、大堂经理、客户经理交叉、轮流到该行营业部进行客服专员体验，为做好客服专员奠定基础。定期进行客户体验回馈，对智能化业务体验好的客户，发放小纪念品，提升客户体验率，提高智能设备使用率。
初审编辑：张雪松
责任编辑：曹昱
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