大众网烟台4月27日讯 （通讯员 蔡鹏浩） “来来来，老妹子，我教你怎么用自助设备，老方便了，以后存电费再不用上柜台了，还不用排队。”毓璜顶西路营业大厅内一位老人为另一位老人热情的“服务着”。
　　这是怎么回事？话要从三个月前说起。
　　说起这位王姓老人，毓璜顶西路分理处所有人员都认识，这位王老老伴去世的早，一个独子在海外定居，王老自己一个人在网点附近住，老人脾气不好，每次来银行办理业务哪怕前面有一个人也不愿意等，有时甚至“骂骂咧咧”，也不配合大堂人员使用自助设备，一不乐意了就拨95588进行“无缘无故”的投诉，网点人员对其都是无可奈何，甚至有点“怕他来”，而且每次过来都拎着个袋子，把摆放在大厅内的各类产品宣传折页大堆的拿走，回家卖钱，多次劝阻效果都不明显，如果不让拿就耍性子、闹情绪……
　　年前的一天，王老又很“得意”地过来了，可能是临近过年，再加上儿子今年回国过春节，心情格外的“美丽”。
　　“王老，您今天心情挺好啊，您看看您今天又过来办什么业务？”大厅内的曲晓明经理像对其他客户一样热情地打着招呼。
　　“没事过来逛逛，嘿嘿。”
　　“哦，您先坐着。”
　　过了一会只听一声“哎呀，糟了，闺女，可害了。”
　　“怎么了王老，有什么可以帮到您。”
　　“我儿子今天的飞机回来，给我买的降血压的药，我一早寻思打电话再告诉他别忘记拿回来，要不邮寄还得等好几个周，我也没拿手机，现在家去拿也不“赶趟”了，哎，这怎么办？”
　　“王老，您先别着急，您知道手机号可以用我的手机打给您儿子。”
　　“我知道号码，来，闺女，我告诉你你给我按，你这个电话钮太小了我看不见。”
　　“好的……”
　　待通完电话，王老感动地说着：“闺女，多亏了这个电话啊，我知道，往国外打这么长时间得10多块钱，来，给你20块钱。”王老说完从口袋里掏出20元钱要给这位“帮大忙”的曲经理。
　　“王老，您这是干什么，为客户服务是我们应该做的。”
　　从那之后，王老每次来网点办业务都和每一个人热情得打着招呼，也不拿产品宣传折页了，反倒是买了3万块钱的基金产品，也自己学会使用自助设备了，而且没事就来网点义务教着其他老人用自助设备办理业务，于是也有了开头的一幕，现如今，王老如果许久不来，网点的员工都有点“盼他来了”。