大众网烟台3月17日讯 （通讯员 邹玲玲） 今年以来，烟台西大街工支行结合旺季服务活动开展，从抓好服务精细化管理入手，内强素质，外树形象，全力打造精品金融网点，在提高优质服务水平的同时核心竞争力不断增强，推动了业务快速发展。

　　一、提升队伍素质。为有效适应不断变化的柜台服务工作需求，该行致力于培养一支高素质的内控合规队伍。他们对照工作实际进行认真查摆问题，通过分析借鉴同行业中发生的一些典型案例，认真吸取教训，做到警钟常鸣、防微杜渐。同时，大力倡导团结协作精神，提高岗位劳动组合优化，团队意识、良好的职业道德品质渗透到每一位员工心中，从而自觉地锻造精湛的业务水平，更好的立足本职服务客户。

　　二、提升服务理念。为切实增强员工“以客户为中心”的服务理念，网点把服务意识教育长期化、制度化，不但在每日的晨会中反复强调，而且通过开展月度“服务明星”评比等活动，让柜员把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，切实让客户体验到“上帝”和“宾至如归”的感受。

　　三、提升服务内涵。重点是抓好服务细节，提高服务品质，提高客户满意度。该行把“细节决定成败”张贴在网点醒目处，作为支行“行训”，负责人更是时时提醒大家：在日常服务工作中，复杂疑难的业务最能反映我们的服务素质，也是客户评判我们服务质量的重要标准。而只有在服务中注重细节，才能把工作中的每个环节做好，只有从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，做到细心、耐心、诚心，才能真正赢得客户的信任，换取客户的真诚回报。