大众网烟台3月17日讯 （通讯员 苗冠林） 互联网金融的迅速发展，对工行电子银行业务造成了巨大的冲击。虽然近年来互联网金融业务的发展来势汹汹，但相比于互联网金融，银行个人客户的电子银行业务在安全性以及全面性方面更具有优势，只是在宣传及应用普及方面做得不够，导致银行的个人电子银行业务的市场份额被快捷支付大量挤占。为响应行里大量发展电子银行，尤其是手机银行的号召，工商银行烟台莱山支行从厅堂服务入手，狠抓大堂服务，使客户更为清晰明确的了解工行电子银行业务的优势，不仅可以增加电子银行的开户数量，更能够保证电子银行的使用率。

　　前台工作柜员在业务办理过程中发现，大量客户在办理开卡业务时都明确要求开通某快捷支付业务，分析这样的情况可以发现，除了快捷支付与电商平台联系紧密这个原因之外，还有很大的一部分原因是客户根本无法区分银行的电子银行业务与快捷支付之间的区别，在大部分客户心中一直将银行的电子银行业务与快捷支付之间划上了等号，另外，由于网上银行开始推广初期，网银介质需要花钱购买的印象已经在客户心中存在，所以很多客户在听到要为其办理网上银行及手机银行业务时不是将其等同于快捷支付，就是认为需要付费而抵触。客户无法对银行电子银行业务有正确的了解和认识都极其不利于我行电子银行的发展。

　　考虑到以上的问题烟台莱山支行以推广我行电子银行为出发点，以普及我行电子银行业务知识及优势为手段，以网点大堂为平台，以大堂经理及客户经理为中坚力量，尽最大可能向进入网点办理业务的客户讲解我行电子银行业务的优势所在，使客户可以有效区分快捷支付与我行电子银行业务之间的区别所在，同时紧扣现在互联网金融的快速发展背景，提醒客户互联网金融不仅仅为我们带来各种便利，还有各种风险，我们应该提高风险防范意识，在这样的业务及相关背景介绍之后，客户便可以更好的理解和接受我行的电子银行服务，也可以发现相比于快捷支付，我行的电子银行在风险控制方面的优势不止一点点。经过全网点员工的通力配合，莱山支行的电子银行业务的开通率取得了快速的进步和发展，客户的网银使用率也不断提高，这些改善对于我行业务的发展也将产生积极的促进作用。