中信银行青岛分行95558成功开展首单外呼

来源：烟台大众网编辑： 2013-06-14 10:24:00

2013年6月6日下午，随着一声“您好，这里是中信银行客户服务中心...”的清脆外呼声，中信银行青岛分行95558远程客户服务中心的外呼服务营销工作正式开启。首单外呼项目的成功开展，标志着中信银行青岛分行客服中心已完全具备集中客户外呼服务营销工作的能力。

中信银行青岛分行95558远程客户服务中心从筹建之初的人员招聘、培训上岗、设计装修、施工跟进、家具配置，到成功开展首次外呼之前的考核制度、发展规划、中心定位及线路测试等，仅用了不到两个月的时间便成功投入运行。

首次外呼项目为该行5月份客户满意度调查，主要针对该行服务品质指标，征询客户的满意度情况。目前，中心可以承接外呼项目的主要有营销类、调查类、邀请类、关怀类、通知类；服务对象包括本行客户、第三方获客等客户群体。

中信银行青岛分行表示,95558远程客服中心将本着“夯实基础服务、助力业务发展”的工作方针，立足为网点做好服务营销支持的定位，健全管理机制，优化服务流程，强化创新理念，做好存量数据库电话营销，架起服务该行全辖各机构的桥梁，从制度机制和业务发展上铸造“青岛分行95558”真诚规范的服务品牌，更好地服务于中信银行广大客户。

许堂

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