大众网·海报新闻见习记者 季东林 通讯员 戴少英 烟台报道

　　为贯彻执行烟台银保系统行业规范建设深化年工作方案，中宏人寿保险有限公司烟台中心支公司结合实际情况采取多种措施，继续围绕“道德规范、行为规范、服务规范、管理规范”要求，紧扣合规经营主线，在“保就业、抗疫情、服务升级”等方面开展工作。积极推动“行业规范建设深化年”工作做精做实，助力行业合规发展。

　　公司“保就业”相关举措

　　疫情期间公司为营销员制定内容丰富、形式多样的线上培训计划，以及创新的线上招募活动方案，同时放宽财补薪酬政策期限。一方面让营销员借此机会苦练内功、树立克服客观困难，开展线上展业工作的信心;一方面为营销员提供线上服务及活动支持，在疫情防控的前提下尽最大可能减少营销员的业务压力和收入损失。

　　虽然疫情对公司业务产生了一定影响，但公司从长远发展、社会责任等方面出发，通过线上招聘等方式吸引和储备优秀的专业人才，并给予营销队伍更大力度的补贴， 2020年1月至5月，公司新招募营销员101人。

　　多策并举为社会提供抗疫支持

　　推出保全服务优化，专门定制了远程服务流程，让客户保全、续保的各项需求都可通过微信、电话等便捷的网络通道，在线上及时沟通和处理。

　　人性化地调整了保单服务的服务周期，关注客户续保，客户如在宽限期后30天内缴付续期保费的按正常缴费处理，让客户的保障持续不中断。

　　理赔服务升级，向新冠肺炎确诊客户做出五项服务承诺，包括专设快速理赔绿色通道，免除等待期、取消免赔额、取消药品及诊疗项目限制，取消就诊医院等级及住院方式限制。此外，公司还携手第三方“好大夫在线”开通新冠病毒线上义诊，客户可在微信端和中宏保险MOVE App进行健康咨询。

　　为新冠肺炎客户提供ICU康复支持服务

　　自2020年2月8日起，中宏保险为指定产品新老客户提供新冠状肺炎ICU康复支持服务，支持5-10万元的康复津贴且服务不设等待期。客户需提交医院开具的诊断证明及ICU入住证明，作为申请服务的依据。

　　我司每月对营销人员进行合规培训，内容包括但不限于：“销售误导”相关规定学习;“双录” 相关监管处罚案例学习;营销员违纪违规案例学习;警惕代理退保风险隐患、给予投保人保险合同以外利益的案例警示、公司制度及相关法律条文学习等，并且积极践行一把手讲合规，由公司总经理亲自进行合规培训，宣传合规文化，做到警钟长鸣、保护客户利益，合规经营。

　　自2020年1月25日起，总公司高管层每日通过内部员工信方式就本次疫情与全体内、外勤员工进行信息传递。一方面号召大家要积极响应抗击疫情的各项要求，在做好自我防护的前提下，展现保险人的社会责任，做好内、外部疫情应对及处置工作;一方面，传递总、分公司对员工的关怀之情，并通过正面激励化解员工压力，提振全员抗击疫情的信心。

　　“行业规范深化年建设活动”是一项长期的工作，在今后工作中我司将按照烟台银保监分局的通知要求，进一步提升政治站位，严格执行监管部门及公司的各项规章制度，突出亮点和创新点。打造一支懂技术、会服务的内外勤队伍。