客服柜面“深化年”宣传

员工学习深化年

　　大众网·海报新闻记者 张忠莉 通讯员 王祎 烟台报道

　　太平人寿烟台中心支公司将“行业规范建设深化年”活动作为筑牢高质量发展根基、提升保险服务水平的“一号工程”，突出提升精度、挖掘深度、拓展广度，狠抓重点领域风险防控、风险源头综合治理，活动开展取得扎实成效。

　　抓机制建设 重点领域风控管理提精度

　　组织“行业规范建设深化年”活动与“销售误导风险全面排查”及“啄木鸟低级错误整治行动”，聚焦多次排查问题集中领域，针对性、系统性健全完善管理机制及制度实施细则，靶向施策提升风控管理精准度与执行力。合理确定三、四级机构内勤管理权责边界，保证既各司其职各负其责，又有效制衡协调运作。完善考核激励机制，增加合规管理在员工考核中的权重，将各部门、干部职工的规范经营情况与薪酬调整、管理授权紧密结合，充分发挥考核机制在倡导合规、惩戒违规上的导向作用。完善投诉维稳与舆情风险防控机制。落实潜在矛盾群体、舆情风险隐患常态化排查与预警调处机制，将条线管理、基层管理责任履行与干部担当尽责、履职评价挂钩，避免了矛盾激化繁衍或将问题简单上交。

　　强合规文化 内外勤职业道德上台阶

　　为贯彻“行业规范建设深化年”活动方案，培育公司良好合规文化，夯实规范发展根基，结合公司实际，按照精细化、常态化、体系化标准，公司制定内外勤职业道德指引及销售行为“十要十不要”。对内勤人员，制定“遵规守纪、诚实信用、勤勉尽责、专业胜任、谦恭友善、协同共享、务实创新、追求卓越”的道德指引，要求内勤人员要具备从业素质与岗位能力，在工作中管理行为、提升价值；对于外勤人员，制定“守法遵规、诚实信用、客户至上、勤勉尽责、专业胜任、团结协作、公平竞争、永续经营”的道德指引，要求外勤人员要具备从业素质与服务能力，在工作中管理行为、持续发展。同时，依据《保险法》、《山东省人身保险业销售宣传行为负面清单》、《人身保险销售误导行为认定指引》等制度，制定了销售行为“十要十不要”，在保险产品宣传销售过程中的产品宣传、利益演示、如实告知等方面规定了要做什么和不要做什么，将会作为销售团队的指引，引导合规展业，彻底杜绝销售误导。

　　着力抓源头治理 全公司合规文化厚植延深

　　针对部分保险从业人员违规销售根源在于职业道德、合规意识淡忘变质的实际，将合规文化培植与深烙熔铸于各项特色教育活动，力求实效。开展以案说法督导全体内外勤员工知敬畏、存戒惧、守底线。用好日常行为排查动作，面向内部员工和社会各界公开诉求渠道，有投诉必追责，有误导必处罚，全方位强化员工行为管控。开展市场乱象整治“回头看”工作，各部门对照2017年以来乱象整治自查和检查发现问题进行整改评估，并切实要对照2020年市场乱象整治工作要点，结合销售误导综合治理等工作，在销售理赔、财务业务数据等方面持续深入开展各种法违规问题排查，对发现的问题，深入剖析问题成因，强化整改追踪和问责处理。