《高管来了》第六期上线

　　大众网·海报新闻 记者 邢晨 张波 国闰 世毅 凯琪 见习记者 大鹏 烟台报道

　　科技赋能，助力提升行业服务规范。9月3日，烟台银保监分局携手大众网烟台倾力打造的视频访谈栏目《高管来了》第六期正式上线。本期栏目，中国平安财产保险股份有限公司烟台中支副总经理徐贵军做客演播室，就金融科技助力行业服务规范进行了访谈。徐贵军表示，好的服务创新离不开技术的支持，金融科技创新对提升服务起着重要作用。

　　保险机构在提升服务规范的实际运作中，主要体现在两个方面，一是加强金融支持，二是推进服务改革。访谈中，徐贵军副总经理表示，为了提升金融服务水平，烟台平安财险建立了以市场需求为导向的金融产品创新机制，如疫情期间开发了针对企业复工复产风险的复业保、针对居民个人健康风险的“E生平安·疾病守护金保险”等。此外，该公司内部构建起以客户为中心的运营体系，加强消费者权益保护工作，建立首问负责制及问题处理三级响应机制，确保客户问题和需求及时得到解决和满足。

中国平安财产保险股份有限公司烟台中支副总经理徐贵军做客演播室

中国平安财产保险股份有限公司烟台中支副总经理徐贵军在承诺墙上签字

　　保险机构的专业服务贯穿在事前事后及外围增值服务各个环节。徐贵军表示，烟台平安财险在事前有专业的风控服务，公司内设风控管理岗，为客户提供专业的风险评估、风控咨询、安全培训、防灾防损、灾害预警、工业安全检测等风险控制服务。事后有全流程线上承保理赔系统，可以在线完成投保、批改及理赔等操作，全程智能便捷。

　　“在理赔方面，我们还推出了‘极快’‘极爽’‘极暖’的三极服务：510极速查勘，5分钟内联系客户，10分钟内到达现场；小额人伤案件现场快赔，无需交警证明及病历等材料；下车小跑至客户身边，先关心人，再关心事，全程陪伴客户处理理赔事项” 在访谈现场，徐贵军介绍道。同时，烟台平安财险不断拓宽服务领域，延伸线上服务链条，通过平安好车主APP为客户提供道路救援、无感加油、年检代办、停车缴费、呼叫代驾等一系列用车养车服务。

　　服务暖人心，专业促发展，好的服务创新同样需要技术支撑。对于科技提升服务体验方面的应用，烟台平安财险近年来致力于利用科技创新来提升客户服务体验，在风控方面利用卫星遥感技术实现灾害预警及风险评估；在农险方面通过牲畜识别、作物识别及地块测绘技术实现精准承保理赔；在车险方面通过图像识别、知识图谱技术完成车辆智能核损，通过AI人脸识别实现客户身份核验、刷脸收钱等。

　　目前烟台平安财险正加速推进数据化转型，搭建了涵盖“车服务、车保险、车公益”的一站式服务平台—平安好车主APP，可提供一键续保、自助理赔、车损测算、信任赔以及洗车保养等70余项服务内容，疫情期间，全面推广“线上自助理赔”，以平安好车主APP为载体，实现查勘、定损、赔付等车险理赔全流程大幅简化。

　　科技推动金融创新，提升服务质量。在科技创新的影响下，保险机构正在步入一个数字化、智能化、开放化的时代，中国平安财产保险股份有限公司烟台中支副总经理徐贵军表示，他们将以科技创新为抓手，努力提升行业服务规范和服务质量，打造客户满意的平安。