大众网记者 周仙萌 烟台报道

　　烟台市福莱山街道国奥社区以群众异地办事需求为导向，不断探索“跨域通办”新路径，着力营造便民服务良好发展环境，推进实现地区协同联动发展，以解决群众异地办事“多地跑”“折返跑”等问题为目标，着力打造全方位、立体化“跨域通办”政务服务新格局。

　　“我是黑龙江省企业退休职工，年纪大了，不知道怎么养老认证？”一位来国奥社区“通办窗口”咨询社保待遇资格认证的辖区居民问道。代办员小薛了解情况后，联系了老人户籍所属人社部门，详细询问认证流程，了解到当地社保待遇资格认证可通过支付宝APP内黑龙江人社实名认证后网上办理。代办员操作过程中发现因为手机号更换的原因，居民支付宝已无法正常登录，主动帮助老人拨打支付宝客服电话更换手机号码。最终，成功登录支付宝APP，进行人脸认证，为居民顺利办理社保待遇资格认证业务。

　　社区居民潘阿姨是黑龙江省佳木斯市户籍，长期在烟台市开发区居住。由于身体原因，一直无法回户籍地办理高龄津贴业务，特向社区求助。阳光政务暖心小分队的小刘了解相关情况后，考虑到政策差异，马上查询潘阿姨户籍所在街道办电话，拨打电话询问，弄清政策及操作流程后，主动帮助潘阿姨进行表格填报，拍摄照片，为潘阿姨出具经常居住地居委会证明，及时联系户籍地街道办。最终，成功为潘阿姨办理高龄津贴业务，同时告知居民后期有疑问可以随时拨打社区电话进行办理。

　　下一步，国奥社区将及时总结“跨地区通办”工作经验，进一步优化业务流程，大力扩展“跨地区通办”的业务范围及地域广度，打破事项办理属地化管理限制，真正实现政务服务“只进一家门，可办两地事”，释放更多改革红利，用实实在在的便利举措服务群众，持续为群众提供更高效的审批和更温暖的服务。