10月6日下午，坊苑小区1号楼2单元业主通过12345政务热线反映小房北侧部分路面有沙土和积水，骑行自行车容易摔倒有安全隐患。同时，小房对面2号楼业主窗户下面还存在大量积存垃圾未及时进行清理，要求有关部门予以处理。

　　接到居民投诉之后，程郭镇坊苑社区书记第一时间“派单”给所属网格员，督促其联系诉求人落实相关问题。随后，网格员和物业工作人员迅速到现场查看，核实问题后，物业“接单”并立即安排保洁人员进行清理。

　　10月7日，社区网格员到现场查看后续的清理情况，业主投诉的纸壳垃圾和路面沙土都已清理干净。程郭镇12345热线专员回访时，业主对社区的工作态度和办事效率进行了充分肯定，对处理结果也表示非常满意。

　　下步，程郭镇12345政务服务热线办理工作会继续坚持“便民服务有速度、为民服务有温度”的服务态度将居民的“操心事、烦心事、揪心事”变为“暖心事、贴心事、舒心事”，切实将群众的“痛点、堵点”变成“幸福点、舒心点”把“12345”变成居民生活的“幸福密码”。

　　整改前后对比照片