今年10月初，程郭镇英才社区福莱美景园21号楼2单元的居民李某通过12345政务服务便民热线反映，小区内道路年久失修，多处路面破损不堪、坑坑洼洼，导致居民进出困难，希望尽快维修道路。

　　接到反映之后，程郭镇英才社区第二网格网格员联系福莱美景物业经理、业委会主任前往查看，发现诉求人反映情况基本属实。10月7日，社区网格员组织召开三方联席会，研究讨论破损路面维修问题，由于福莱美景小区内道路因为管道维修、路基塌陷、井盖下沉等原因造成路面产生大面积下沉、裂缝和破损的情况。经商讨，福莱美景物业同意出资，并与工程队联系于10月10日进行了全面修补。

　　程郭镇12345热线专员回访时，诉求人对承办部门高效的处理方式和平台反馈的处理结果非常满意。

　　下步，程郭镇12345政务服务热线办理工作将始终坚持“民有所呼，我有所应”的办事宗旨，以实际行动践行接诉即办，把群众的诉求当重点，切实做到“件件有反馈，单单有回应”，进一步提升群众诉求解决率和满意度。