大众网记者 李慧 通讯员 马偲敏 烟台报道

　　近年来，电信网络诈骗犯罪高发，手法不断更新，对社会稳定及民众财产安全构成严重威胁。招远农商银行坚守“金融为民”的宗旨，将保护客户资金安全、打击电信诈骗视为重要职责，努力构建严密的风险防控体系，致力于守护公众的“钱袋子”。近日，该行成功阻止了一起针对老年人的电信诈骗事件，再次彰显了其在反诈领域的决心和成效。

　　3月27日下午，一位李姓老年客户行色匆匆地来到招远农商银行营业厅，要求立即支取26,000元现金。在办理业务过程中，柜员发现老人神情异常紧张，对于取款用途的询问，老人支支吾吾、言辞闪烁，甚至表现出明显的抗拒。

　　这一反常情况立刻触发了柜员的职业警觉，初步判断老人极有可能正陷入一场精心策划的电信骗局。为避免客户财产损失，柜员一方面沉着冷静，耐心安抚老人情绪，稳定其紧张心态；另一方面，巧妙运用沟通技巧，尝试从侧面了解取款的真实意图。与此同时，网点负责人和大堂经理也迅速响应，第一时间参与到对老人的劝导工作中。

　　通过耐心沟通，工作人员了解到老人被某社交平台上的“投资专家”误导，相信可以通过所谓“内部消息”参与一个“稳赚不赔”的投资项目，而这26,000元正是他准备投入的“本金”。

　　根据日常培训知识，工作人员识别出这是一起典型的“高收益”投资诱导型诈骗，并向老人详细解释了此类骗局的运作方式及其危害性。然而，由于老人对高回报抱有幻想，未能完全醒悟。

　　面对紧急情况，工作人员果断采取了多项应急措施：一是继续稳住老人，防止其在不法分子的进一步催促或恐吓下做出非理性决策；二是迅速启动警银协作机制，立即向当地公安机关报警，请求警方介入协查；三是积极联系老人所在村委会，希望通过村委会尽快通知其家人，共同进行劝解。

　　最终，在工作人员、公安民警及家属的共同努力下，老人彻底认清了事实，避免了经济损失。老人及其家属对该行工作人员高度负责的职业精神、专业高效的应急处置能力以及真诚热情的服务态度表达了由衷的感谢。

　　此次成功堵截电信诈骗事件，是招远农商银行常态化、长效化开展反诈工作的一个生动缩影。该行始终将防范和打击电信网络诈骗犯罪摆在突出位置，不断健全工作机制，提升防控能力，积极探索和实践反诈新模式、新路径。下一步，该行将继续秉持“客户至上、服务至诚”的核心价值观，以更高的政治站位、更强的责任担当、更实的行动举措，不断提升金融服务的温度与精度，持续增强风险防控的硬度与效度，为广大客户营造更加安全、稳定、和谐的金融环境，为维护经济金融秩序稳定、促进社会和谐发展贡献坚实的农商力量。