大众网记者 邹金利 通讯员 孙翠芬 烟台报道

　　服务客户无小事，细微之处见真情。中国光大银行烟台解放路支行始终坚持“客户至上”的服务理念，全力提供优质服务，想客户之所想、急客户之所急，以实际行动诠释金融为民情怀。

　　“真是太感谢你们了，专门跑一趟帮我办理业务，解决了我的大难题！”家住胜利小区的孙女士连声道谢。原来，孙女士的父亲因腿脚不便，无法前往银行办理业务，考虑到老人已年过九旬，加之身体行动不便，无法到营业网点办理业务的事实，工作人员迅速准备好所需凭证及材料，立即为行动不便的老人提供上门服务。来到老人家里，工作人员耐心细致地讲述了办理业务所需要的注意事项，一步步指导老人完成了相关的核实工作，并在后续的业务中为孙女士和父亲解决了难题。

　　近年来，随着我国老龄化社会的到来，老年客户对金融服务的需求日益增长。为更好地服务老年客户群体，该行积极践行“金融为民”理念，推出了一系列“适老化”服务举措，其中就包括为行动不便的老年客户提供上门办理业务服务。该行针对老年客户的需求，制定了详细的上门服务流程。老年客户或其家属可通过电话预约、网点预约等方式提出申请，银行工作人员会在核实情况后，尽快安排上门服务。服务内容包括但不限于银行卡激活、密码重置、存折补登、社保卡激活等。

　　除了上门服务，该行还有其他“适老化”服务举措，例如在网点设置爱心座椅、老花镜、放大镜等便民设施；开设“绿色通道”，为老年客户提供优先服务；配备专职人员，为老年客户提供咨询、引导等服务；开展金融知识普及活动，帮助老年客户提高风险防范意识等。

　　中国光大银行烟台解放路支行的“适老化”服务举措，得到了广大老年客户的一致好评。很多老年人表示：“现在银行的服务真是越来越贴心了，让我们这些老年人也能享受到科技发展带来的便利。”

　　未来，中国光大银行烟台解放路支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，创新服务方式，为老年客户提供更加优质、便捷、温暖的金融服务，让老年客户安享幸福晚年。