大众网记者 邹金利 通讯员 巩剑婷 烟台报道

　　今年以来，在全球化经济深入发展的背景下，跨境清算业务量和查询量与日俱增，工商银行烟台分行在提升跨境清算查询服务质量方面积极探索，严格遵守“有疑速查、查必彻底、有查速复、复必详尽”的业务原则，大大缩短客户资金在途时间，确保各类支付清算款项及时、准确地处理，成效显著。

　　严格落实各项清算查询制度执行标准。工商银行烟台分行督导辖内各支行重视并严格执行各类清算查询制度的执行，按月将主要的制度规定进行汇总，以邮件的形式下发支行，起到督导和提醒的作用，使支行的业务操作步骤规范、完整、合规，让制度要求深入到日常工作的每一个环节，让标准成为习惯，最大程度提升优化操作服务。

　　重点关注新轮岗员工并加强培训。工商银行烟台分行为确保新轮岗员工能够快速适应新岗位并发挥最大效能，对新轮岗外汇客服经理进行针对性培训，重点对清算查询时效等方面做专题督导，并重点关注刚轮岗人员清算查询处理速度和质量，发现问题及时规范，帮助外汇客服经理顺利过渡，满足所在岗位工作要求。

　　及时沟通各类复杂案例处理情况。工商银行烟台分行为有效处理各类复杂查询业务，确保二级分行和支行间信息畅通，遇到棘手问题，及时向省行汇报寻求业务支持，尽可能缩短查询查复处理时间，提升整体服务效率。工商银行烟台分行对于省行通报和业务处理过程中发生的复杂案例，及时整理和通报支行，共同学习和借鉴，提升该行的整体业务处理质量，多措并举有效满足客户资金清算业务需要。