大众网记者 邹金利 通讯员 孙嘉良 烟台报道

　　“光大银行是值得老百姓信赖的银行，员工非常细致耐心，帮我识破电信诈骗，以后存款就到光大银行。”近日，中国光大银行烟台分行联合驻区民警，成功劝阻一起老年电信诈骗事件，专业服务获客户表扬。

　　2月14日，年近六旬的客户孙阿姨来到中国光大银行烟台分行要求办理取现16万元业务。柜员查询流水发现账户内资金为卡主本人结构性存款到期及本人他行转入资金。柜员与客户沟通取现用途时，客户称家里人生病，但说不清家里具体人员情况，极其不配合且情绪激动，显得非常焦急。鉴于客户异常情况，柜员分析其遭遇电信诈骗概率较大，为预防客户资金被骗，按照分行相关应急预案流程，柜员立即上报柜台经理，同时安抚客户，由柜台经理向驻区派出所报警。民警到达现场后，在警银联合劝阻下，客户意识到自己真的遭遇电信诈骗，终止了取现，并向我行员工表示衷心的感谢，民警高度赞扬了我行员工认真负责、主动作为的工作态度。

　　今年来，电信诈骗手段层出不穷，老年群体信息识别能力、防范意识较弱，容易成为电诈重点目标，中国光大银行烟台分行始终将客户资金安全放在首位，积极开展各类反诈宣传活动，提升老年客户识别、防范诈骗的能力。未来，分行将持续加大反诈宣传力度，创新宣传方式，深入社区、老年活动中心等场所，开展针对性的反诈知识普及，同时进一步强化网点一线员工的风险防控意识与应急处置能力，为广大客户筑牢金融诈骗“防火墙”，守护好百姓的“钱袋子”。