大众网记者 邹金利 通讯员 温玉梅 烟台报道

　　一直以来，莱阳农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，积极践行普惠金融社会责任与义务，作为服务“三农”和地方经济的主力军，该行始终将老年客户群体放在心上，积极探索、创新实践，用贴心、细心、耐心的服务，为老年人打造安全、便捷、温暖的金融服务环境。

　　优化网点布局，打造适老服务环境。对营业网点设施进行适老化升级改造，给予老年人便利化金融服务。根据老年人客群分布情况，配置相应的设施，提供绿色通道和等候区，实行一对一面对面的业务办理模式。通过优化厅堂的布局，无障碍通道、低位服务柜台、爱心专座等设施一应俱全，进而改善客户体验，让业务办理得更加流畅。

　　满足多元金融需求，传递金融温度。一是通过厅堂微沙龙为老年人客户提供“手把手”“一对一”的贴心服务，帮助指导老年客户学习使用智慧柜员机，减少老年人排队等候的时间。二是利用移动智慧柜员机上门为老年人开展金融服务，将柜台“搬”到客户身边，进一步延展金融服务触角，为其提供“一站式”创新服务模式，办理激活社保卡，开通手机银行等实现移动化的业务办理，显著提高了业务处理整体效率，节省了老年客户往返银行现场办理业务的时间，提升了客户服务体验，以其便捷、优质、贴心的服务得到客户的一致好评。

　　创新服务方式，跨越数字鸿沟。莱阳农商银行积极开展金融知识普及活动。定期组织工作人员走进社区、老年活动中心，举办金融知识讲座，内容涵盖防范电信诈骗、如何使用手机银行等。通过现场演示、一对一指导，手把手教会老年人使用智能设备进行简单的金融操作。同时，银行手机银行APP也进行了适老化改造，简化操作流程，放大字体图标，让老年人也能轻松享受便捷的线上金融服务。

　　强化员工培训，提升服务品质。莱阳农商银行加强对员工的适老服务培训，从服务礼仪、沟通技巧到老年心理学等方面进行全方位提升。要求员工在与老年客户交流时，语速放慢、声音洪亮、态度和蔼，用心倾听他们的需求，为他们提供周到细致的服务，用实际行动诠释着“以客户为中心”的服务理念。