大众网记者 牟玺陆 通讯员 栾钧屹 烟台报道

　　龙口农商银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，不断满足广大老年群体金融需求，围绕信贷支持养老产业、丰富适老化服务、开展老年金融知识宣教，致力为老年客户提供全方位、深层次的金融服务，着力书写好“养老金融”文章。

　　支持养老产业发展“到位”。龙口市开发区敬老院是一家集生活照护、医疗康复、心理疏导等功能于一体的养老服务机构。“多亏了农商银行的资金及时到位，不仅现阶段院内设施更新进度加快、床位增多，更为后续改善老人体验、加大护理设备投入做好准备。”负责人王磊激动地说道。

　　近年来，这家“宝藏”养老院一直获得当地老年人的一致好评，伴随着养老院规模的逐渐扩大，院内床铺设施、医疗器械等常用器具更新维护的资金需求也在不断增加。

　　龙口农商银行工作人员在走访过程中，了解到养老院的资金需求后，迅速开展实地调研，为其量身定制融资方案，仅用2天时间成功授信45万元，纾解了养老院的运营压力，助力养老设施改善升级。在资金支持下，该养老院共设床位300余张，总占地面积超过3000平方米。

　　今年以来，龙口农商银行着力发展养老金融，支持养老产业发展，创新推广贷款产品，拓宽养老服务主体融资渠道，满足老年人在新兴消费领域的金融需求，目前已累计向4家康养机构发放贷款360万元。同时积极对接卫健局、社保、民政部门，获取辖内养老服务机构清单，借助网格化营销，逐一对接，深入了解养老金融服务需求，目前，已走访对接17户，达成用款意向10户350万元。

　　提供适老化服务“到家”。“现在农商银行服务太好了！要是没有你们的帮助，让老人去营业厅真就成为了大麻烦，为你们点赞！”李女士深受感动，对龙口农商银行工作人员连声感谢。

　　近日，一位神情焦急的女士匆忙到龙口农商银行营业部寻求援助，支行大堂经理见状立即上前，这位女士急切地说道：“家里老伴双腿因病瘫痪行动不便，现在需要支取社保卡里面的养老金买药，可是忘记了密码，这可怎么办？”大堂经理耐心倾听后，一边安抚客户情绪，一边联系厅堂主管汇报情况。主管知悉后，立即安排两名责任心强、工作认真的柜员上门服务，携资料驱车十公里来到客户家中，在核实情况后，协助客户完成有关流程，帮助老人重置密码、顺利取到了买药钱。

　　今年以来，龙口农商银行采取特事特办原则，主动为行动不便的老年客户开启绿色服务通道，提供上门服务。目前，已累计上门服务700余次，服务特殊群体1000余人。同时对全行19家营业网点进行了适老化设计改造，提供无障碍通道及设施，配备老花镜、拐杖、血压仪、急救箱等器具设备，制定“老年人服务工作手册”，根据业务需要安排专人对老年客户开展一对一服务，使金融服务更加优质、贴心、高效。

　　开展金融政策宣教“到心”。“不用跑银行，家门口不仅能了解老年人救助政策，还能把社保卡开出来，你们的服务太贴心了！”北马镇柳行村的村干部和村民感谢道。

　　前期，龙口农商银行北马支行工作人员来到了柳行村委会开展老年群体集中救助政策的宣传活动，了解到村里有发放社保补贴的需求，迅速组织“移动金融服务队”，第一时间携带移动社保卡制卡机、移动智慧柜员机上门，开展集中开卡及激活签约服务，以细微高效质优的服务获得老百姓一致好评。

　　今年以来，龙口农商银行大力弘扬“大挎包”优良传统，组建“红马甲金融服务队”，打造“流动银行”，依托科技移动平台，将金融服务下沉到田间地头，走进群众“心头”。目前，龙口农商银行已配备移动柜员机20台、移动社保卡制卡机13台，今年以来累计办理激活社保卡9000张。常态化开展金融知识普及和宣传工作，通过循环播放防范电信诈骗宣传视频、组织开展反电信网络诈骗宣传厅堂和适老微课堂等方式，进一步强化老年客户群体在日常生活中对电信网络诈骗的辨别及防范能力。