大众网记者 牟玺陆 通讯员 温玉梅 烟台报道

　　为提升厅堂运营和作业能力，推动运营模式转型升级，构建运作高效的厅堂运营体系，遵循客户体验优、客户舒适受、客户满意先的目标，莱阳农商银行不断创新网点运营模式，全面实施开展厅堂运营转型，为全行发展打造新引擎、增添新动力。

　　优化厅堂服务体验。莱阳农商银行不断加大网点科技力量的投入，加快智慧厅堂建设步伐，全面配备各类智能设备，综合运用智慧柜员机、智能排队机、柜外清、人脸识别高拍仪，搭配人脸识别、凭证无纸化、电子化印章、柜外清信息推送等先进技术，实现厅堂运营的智能化管理，达到了防控业务风险、提升业务效率、降低柜员压力、优化客户体验的效果。同时，坚持以“智慧+”擦亮服务品牌，不断加强厅堂轮值、动线管理和智慧柜员机应用，实现全辖网点智慧柜员机全面覆盖。

　　提高厅堂服务水平。一是将运营主管的办公场所由营业室内扩大到营业大厅，从外部环境使运营主管感受到自身职责的变化，做到会计内控管理和智慧厅堂管理两手抓，充分发挥运营主管的运营管理和厅堂管理职能。二是实现“高柜柜员”向“低柜柜员”的转变。充分发挥智慧柜员机订单业务功能的优势，实现高柜能办的业务低柜都能办，提升网点运营效率，增强客户体验。为提升厅堂运营服务效率，莱阳农商银行不断优化运营人员结构，压缩高柜人员数量，释放更多的高柜柜员走进厅堂运营，实现柜员与客户的面对面、零距离交流，提升客户体验的同时提高网点产能。

　　提升厅堂服务质效。一是提升厅堂运营专业化。以厅堂服务为营销主阵地，开展“年货好礼积分换”“节日赠好礼”等活动，结合分岗管户、厅堂微沙龙、业务宣传等基础性工作，加强全业务营销，践行存款营销新常态。二是整合现有业务流程。在防控风险的基础上，对客户信息、现金、存贷款、凭证、印章、支付结算等业务的运营要素进行整合梳理、简化繁杂手续、删除冗余环节，基于不同的风险点制定标准化操作流程，实现业务标准化办理，提升运营效率和客户体验。