大众网记者 邹金利 通讯员 宋宜霖 纪凤姣 烟台报道

　　近日，太平人寿烟台中心支公司的服务大厅来了一位面带焦虑的大哥，他急匆匆地走进大厅，表示需要办理生存金领取的业务。经公司柜面人员查询，发现该笔业务的投保人和被保险人均不是大哥本人。面对工作人员的疑问，大哥稍显犹豫地和工作人员解释，保险是他爱人谢女士的，由于爱人生病了所以无法亲自到柜面办理业务。

　　考虑到客户的实际情况，柜面人员迅速给出了用线上视频保全进行远程办理的解决方案。大哥听后仍面露难色，表示妻子因病恐无法完成人脸识别。工作人员随即询问客户的具体家庭住址，打算亲自上门为谢女士办理业务。大哥随即反馈谢女士目前就在楼下的自家车里。面对这一情况，工作人员当即随大哥下楼，并在车里看到了这一幕：谢女士像是孩子一样和婆婆依偎在后座，不断躲闪的目光里透露着惊恐。

　　在办理业务的过程中，谢女士不断地询问是否需要打针。“不打针，看几下这里，一会眨眨眼就好了，别怕。”工作人员温柔的话语和关怀的眼神逐渐让谢女士放下了心中警惕。通过工作人员耐心地安抚和引导，该笔业务最终顺利完成。业务办理完毕，大哥和谢女士的婆婆对工作人员表示了感谢。据了解，谢女士因患烟雾病导致神志出现异常，身体也需经常通过注射药物来进行治疗。

　　业务面对面，服务心贴心。秉承“客户至上”的服务理念，太平人寿烟台中支的柜面工作人员用专业和温暖为客户提供了及时而贴心的服务，展现了保险从业者良好的职业素养和人文关怀，不仅获得了谢女士一家的好评，也让她们感受到了保险从业者的温暖和保险行业的关怀。