大众网烟台2月28日讯（记者 王遥驰 实习生 赵莹）为给群众提供优质、方便、规范、真诚的服务，盛泉派出所针对辖区实际，切实杜绝户政窗口的“四难”问题，构建和谐警民关系，全力打造阳光户籍窗口，推出“四化”服务新举措，全方位提升窗口服务质量和服务水平。　　

　　规范化服务，把窗口打造成展示形象“新亮点”。

　　盛泉派出所坚持以“小窗口，大形象”为宗旨，着力在完善设施、提升素养、规范服务上下功夫，促使整体形象得到提升。以硬件优环境，在户籍室醒目位置公开岗位职责、服务承诺、服务项目、办事依据；以培训提素养，经常性对户籍民警、协管员开展技能培训和素质教育，并适时召开警民恳谈会，就窗口建设征求意见建议。　

　　精细化服务，把窗口打造成服务群众“新平台”。

　　便民设施更齐全，在户籍室设置饮水机、报刊、老花镜、雨伞等便民设施，同时在等候区放置居民安全防范宣传资料，让办事群众在等候时浏览观看，提升防范意识；服务言行更热心，注重在日常行为养成上做文章、从细节上下功夫，全面推行“主动、热情、微笑、高效、满意”服务，一律使用规范用语，坚持微笑服务，热情接待，做到群众来有应声、走有送声，让前来办事的群众切实感到暖在心头、满意而归；服务方式更贴心，强化“限时办结服务、延时受理服务、特殊情况预约服务”制度，以满足群众各时段办理业务的需求，工作更细致，服务更贴心。　　

　　互动化服务，把窗口打造成警民沟通“新桥梁”。

　　盛泉派出所始终把窗口作为联系群众的桥梁和纽带。在服务中延伸触角，进一步落实各项便民利民措施，为群众提供热情、文明、高效、快捷的服务。特别是对辖区内有办事需求的孤寡老人、残疾人等特殊群体，开展上门服务。在工作中征求意见，通过与前来办事群众的沟通交流，充分听取群众意见建议，并对当前户口管理工作中存在的热点、难点问题，听取民意以更好地改进工作。

　　阳光化服务，把窗口打造成接受监督“新支点”。

　　坚持把办证办事群众作为检验自身服务质量的明镜，自觉接受评议。盛泉派出所制定了现场监督评议，在户籍大厅设立意见簿、预约登记薄，公布监督电话，全面接受群众监督，通过监督找准短板，及时完善，以达到群众满意的目的。同时，开展回访评议，分管副所长对办事群众进行电话回访，评议窗口服务满意程度，尤其是对满意度不高的群众，通过回访详细解释办事程序以化解矛盾冲突，并督促民警尽快落实工作，确保群众满意。