大众网烟台2月28日讯（记者 王遥驰 实习生 赵莹） “我在河北村买的房，怎么办居住证？”一名男子推开莱山派出所户籍室的大门开口就问，户籍警孙丽琳快速地翻出一张纸条，并在上面写下了两个电话，“准备好这些材料之后，打电话给这两名警官进行信息确认，再过来办理就可以了。”孙丽琳微笑着将纸条递给了他。男人仔细地阅读之后将纸条小心翼翼地收好，好一会儿才想起自己刚刚的唐突，有些脸红地对孙丽琳说：“谢谢警官，我这就去准备。”

　　刚刚递给群众的便是孙丽琳设计的“便民条”，由于来这里办理户籍业务的大都是老年人，耳朵多有不便，孙丽琳便将各项证明需要准备的材料分门别类地打在了小纸条上，为群众们“对症下药”，而事实证明，这也切实提高了户籍业务的办理效率。

　　孙丽琳生于1981年，2008年参警后担任内勤工作，2009年正式开始从事户籍业务。相比起原来的工作，户籍窗口的工作虽然简单有序，却有些枯燥乏味。但在她看来，户籍窗口工作作为一项公安基层基础工作，虽然平平淡淡不显山露水，但其工作涉及千家万户，与人民群众工作、生活息息相关，是公安机关联系群众、密切警民关系的桥梁和纽带。

　　在窗口工作，不仅需要细心、贴心，更需要耐心。无论是面对群众对于政策的不理解，又或者是无理的要求，孙丽琳都要耐下性子去解释，一遍讲不通就讲两遍，两遍说不明白就再来一遍，但就算是在怀孕期间被吹胡子瞪眼，孙丽琳都选择用微笑去面对每一个来办理业务的群众。“做这一行最重要的就是心态。”孙丽琳说，“用我的真心，换您的微笑。这是我的工作理念，也是我调整心态的信条。我坚信只要我尽心尽力去服务，群众总有理解的一天。”