大众网烟台2月28日讯 （记者 王遥驰 实习生 赵莹） 为切实打造阳光服务窗口，初家派出所以亲民、便民、为民为宗旨，在工作中坚持从点滴做起，从细节入手，开展了“用心、贴心、暖心”户籍“三动服务”，不断提升窗口服务质量，积极构建和谐警民关系，全力打造阳光户籍窗口。

　　主动“用心服务”，方便群众办事。

　　莱山派出所规范窗口用语，对群众的咨询和求助，都认真、准确、耐心、细致、微笑、文明的给予解答，做到不厌其烦，不推不拖，事事有落实，件件有回音。其次，还将户籍服务窗口建成服务平台，户籍窗口配备了一机双屏，群众可以对办理过程同步浏览，发现问题随时提出。同时还未群众提供群众使用的桌椅、纸张、笔墨、剪刀、胶水、饮水机、老花境、雨伞等物品。近期以来，共计为群众提供各种“小服务”120余次。针对部分群众文化程度较低、对所需户籍手续不会写的情况，推出“我帮您写，只需您签名确认”、“户籍模版”的便民举措，大大方便了群众，免去了群众不必要的麻烦。户籍民警将前一阶段老年人为参保办理的身份证按照片区分给社区民警，由社区民警走村入户把证件逐户逐人发送到群众手中，让老年人能够及时参保，避免了老年人不方便到所领取的麻烦。截止目前，200余张身份证已经全部发放到群众手中。

　　互动“贴心服务”，搭起沟通桥梁。

　　派出所大院宣传栏里设立了监督台、综合警务大厅里设立了便民电子书、LED播放屏，便于群众阳光监督，透明查询。同时在户籍服务台还设置了警民联系箱、意见薄、预约登记薄，公布上下班时间和咨询、监督电话，自觉接受群众及社会各界的监督。在墙上装钉各种户籍收费标准和办理流程，将业务受理包括审批项目、收费标准、提交材料、办事流程、法定时限等相关内容在显要位置公开，方便群众提取查询，增强了户籍服务的透明度，提高了窗口服务“硬件”质量，也切实解决人民群众多跑路、“跑二趟”的现象。截止目前，共为群众提供业务查询230余次，“小科技、大服务”得到群众的一致赞誉。

　　流动“暖心服务”，零距离服务。

　　户籍室延伸“窗口服务”触角，推出了“三服务”便民措施。一是对辖区的孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门服务。近期以来，社区民警走访时，了解到辖区绿色家园九旬老人陈廷英退休后一居住在烟台女儿家中，但是其工作单位在黑龙江，其异地医保问题因没有身份证一直没有办妥，无法享受医保政策。调查属实后，民警及时联系老人家属上门照相，将照片传至黑龙江老人户籍地派出所，及时为老人补办身份证件，让老人能如愿享受医疗保险。二是对高考学生、大中专毕业生开展“邀约式”服务。积极开展预约服务、延时服务，集中办理户口、居民身份证，为确保今年毕业生及时、顺利落户采取措施督促其及时落户，明确落户所需手续避免学生多跑腿，公布户籍室电话以提供预约服务及业务咨询，加班加点确保来落户毕业生随时可以落户。三是针对春节前外来务工农民大批返乡的实际，由社区民警深入片区建筑工地、企事业单位广泛摸排，掌握流动人员底数，为群众提供了高效、便捷、优质的服务。今年以来，先后开展居住证宣传5场次，为外来务工人员办理暂住证、居住证4300余个，受理各类户口材料30余份，得到外来务工人员的一致好评。