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125年6月10日 星期二
蓬莱供电公司“善小专列” 实施亲情服务
来源：烟台大众网 编辑： 2013-03-29 17:43:00
大众网烟台3月29日讯 （通讯员 徐胜利 马骏 王冬梅 记者 李鑫）“这些好心的年轻人,不但帮我检查线路,还教我如何方便缴费,帮我考虑得太周到了!”3月26日,在蓬莱市蓬莱阁街道水城社区孤寡老人贺大爷家里,贺大爷拉着前来帮助整修线路的蓬莱供电公司仙境彩虹服务队队长刘大喜的手,激动地说。这是蓬莱供电公司“善小专列”帮助弱势群体的一个侧影。从3月开始,蓬莱供电公司成立以仙境彩虹服务队为主体、各基层供电所员工配合的“善小行动爱心专列”,利用一个月的时间,对所在辖区的困难群体进行一次爱心走访,建立一本爱心档案,发放一张爱心名片,以善小行为实施亲情服务,推进国网文化落地生根。
他们从三个层面践行善小爱心行为:从完善服务细节,扩充缴费渠道等入手,印刷了一批爱心名片,将供电服务热线、如何拨打热线和用电缴费温馨提醒等内容印成一张张“善小”爱心名片,带着名片对辖区的贫困和孤寡等弱势群体以及行动困难、缴费不便的群体进行走访,根据走访内容建立爱心档案,确定帮扶责任人、责任范围、帮扶频次等,通过建立善小服务爱心档案,对在册用户进行系统归类梳理,把“善小”作为履行社会责任、提供高效优质服务、帮扶弱势群体的一个切入窗口。截止到目前,善小专列探访客户1000余户,建立爱心档案1000余册,将1500名需要帮助的弱势群体纳入帮扶范围。
他们从三个层面践行善小爱心行为:从完善服务细节,扩充缴费渠道等入手,印刷了一批爱心名片,将供电服务热线、如何拨打热线和用电缴费温馨提醒等内容印成一张张“善小”爱心名片,带着名片对辖区的贫困和孤寡等弱势群体以及行动困难、缴费不便的群体进行走访,根据走访内容建立爱心档案,确定帮扶责任人、责任范围、帮扶频次等,通过建立善小服务爱心档案,对在册用户进行系统归类梳理,把“善小”作为履行社会责任、提供高效优质服务、帮扶弱势群体的一个切入窗口。截止到目前,善小专列探访客户1000余户,建立爱心档案1000余册,将1500名需要帮助的弱势群体纳入帮扶范围。
李鑫
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