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网上交易问题多:网购发错货 换货费谁担

来源:烟台大众网   编辑:   2012-10-22 16:05:00

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  大众网烟台10月22日讯 (通讯员 孙华军 赵拥军 见习记者 矫志欢) 网上购物突破了传统商务的障碍,无论对消费者、企业还是市场都产生了巨大的吸引力和影响力,在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。目前,网络购物的优势已被很多人所接受,足不出户便可轻松购物得到越来越多人特别是上班一族的青睐。然而,与传统的购销交易一样,网络交易中也会产生诸多的问题和纠纷,如何维护自己的合法权益成为许多网购者关心和头疼的事。近日,莱阳市工商局成功调解了一起网络商品交易纠纷。
  
  原来,一位付女士在前不久通过淘宝网订购了一款某品牌的美白修护乳液,可是当快递把乳液送到手中后,付女士发现收到的乳液并不是自己当初在网上选定的那款,于是她赶紧联系网上的店铺,要求给予退货。可商家表示,退货可以,但是运费需要付女士支付。付女士则认为,既然是商家发错了货,那么换货的运费理应由商家支付。双方就此争执不休,事情陷入僵局。无奈之下,付女士想到了工商局,随后拨打了12315申诉举报电话,请求工商机关帮她维护权益。
  
  由于该网络商家位于莱阳市,付女士的申诉很快被转到了管辖的莱阳工商局,执法人员立即通过网址找到申诉方于女士在莱阳开的实体化妆品店,就申诉内容作进一步了解核实。在理清事实后,执法人员结合《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》和《消费者权益保护法》等法规规定,对化妆店负责人进行了耐心讲解和教育。最终,经营者认识到了自身的责任和义务,表示承担换货的所有运费。很快,付女士如愿收到了自己选购的那款修护乳液。

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