烟台交运旅游集团举行2012年会 责任与感动并行
来源:烟台大众网 编辑: 2012-12-27 17:50:00
费三元
烟台交运旅游集团年会开场舞
参加晚会的全体员工
交运国际旅行社带来的精彩节目
大众网烟台12月27日讯 (记者 容德宇) 12月26日,烟台交运旅游集团2012年会在通汇大酒店隆重举办。旅游集团总经理蔡世民携集团旗下各单位,就2012年集团各部门的工作进行了全面的总结。年会上,蔡经理对在2012年度中表现突出、成绩优异的集体与个人给予了表彰,集团各部门也对2013年的工作进行了展望。此外,各部门带来的精彩表演,让大家度过了一个欢快的新年年会。
“责任 感动2012”
记者了解到,在即将过去的2012年里,烟台交运旅游集团坚持以提升客户满意度为导向,以集团精品工程建设为抓手,强化队伍建设,完善管控体系,搭建电子网络等营销平台,全面提升了“交运旅游”和“交运友缘”的运行质量、网络规模和品牌效应。据悉,2012年烟台交运旅游集团营业总收入3360万元,较集团公司计划3000万元增加360万元,增长12 %;实现利润总额315万元,较集团公司利润总额计划265万元增加50万元,增长18.9%;员工人均收入3.44万元,增长14%。
在即将过去的2012年里,旅游集团抓住提升客户满意度这个根本导向,全面推进服务创新。构建多级多层次的客户满意度考核体系、服务支持和保障体系,观察、发现并满足客户需求,以超预期的服务为客户奉献惊喜和感动。年度评选出典型优质服务案例86例,评选出各类服务明星95人次、明星团队4组。
在即将过去的2012年里,旅游集团旅游业务取得新突破。集团规划组建了票务中心,并在取得出境游资质后,以韩国游为切入点,拓展出境游业务;将一日游、两日游、中长线等基础线路设计成模板,快速提升旅游业务的整体运作能力,旅游业务超利润计划60多万元。
在即将过去的2012年里,旅游集团强化网络营销手段,提升了电子商务运营能力。搭建自己的电子商务平台——豆绿团购网,借助团购平台即时开展网络营销与运营,2012年实现网络收入200万元。
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