大众网烟台3月30日讯 2012年是中信银行零售转型的第一年，在“以客户为中心”的经营理念指导下，提振“大零售”战略的进展成绩斐然。该行3月28日公布的2012年度业绩报告显示，截至年末，中信银行个人存款余额4，124.31亿元人民币，比上年末增长19.21%，中信银行个人网银中间业务收入9，047.46万元人民币，比上年增长69.80%，发展势头强劲。
 
    经营环境转变零售转型加速当前，由于全球经济增长放缓的影响，银行业的经营环境发生了巨大的变化。国内银行开始强化零售业务发展战略，加大资源投入，银行业务结构发生了巨大变化。然而，国内银行整个零售业务市场的发展时间还不长，总体上仍然处于起步阶段，市场格局尚未完全定型，中小股份制银行零售业务发展的市场空间仍然较大。中信银行作为一家综合型商业银行，大力发展零售业务已经势在必行。中信银行行长朱小黄认为，未来10年将是零售业务的重要战略机遇期和“黄金时期”，要保持高度的流动性、稳定的客户、持续增长的利润，零售银行业务不可或缺，要将零售业务作为中信银行全行主要战略性业务强力推动。
 
    快马加鞭调体系转型初期显成效在“大零售”战略提出后，中信银行通过加快财富管理体系、消费金融体系等零售基础体系建设，大力发展消费金融、信用卡、网络金融、社区金融、理财业务、贵金属交易等重点业务，短短半年之内，转型初见成效。
 
    在整体发展上，为增加零售业务对全行业务发展的支撑能力，中信银行在全行的分支机构推行了“新支点”项目，核心内容是网点的销售化转型，从原来结算型网点向交易、销售、服务三位一体的新型网点转型。截至目前，中信银行已经在36家分行全面启动了网点转型工作，全行建立了超过100家示范网点，以此带动其他网点首先实现基层网点的零售转型，使得主要面向大众和富裕客户的厅堂营销有效开展，推动网点产能大幅提升。
 
    在网点转型取得阶段性成果的基础上，中信银行自2012年下半年开始启动财富管理体系建设项目。截至2012年末，中信银行建设完成全行35家分行级贵宾理财中心，同时启动财富管理体系建设项目，现有贵宾理财体系得到升级。另一方面，为顺应客户需求变化趋势，中信银行推出委托债权投资类及银证合作类等创新类理财产品，满足了客户的全方位投资需求，同时拉动了零售管理资产和零售负债的提升。
 
    值得一提的是，2012年10月，中信银行正式成立了“网络银行部”，提出“再造一个网上中信银行”的宏伟目标。随后，该行与中国银联、腾讯公司签署合作协议，迈出了其“网络化”构想的重要步伐，为零售业务角逐再添“巨翼”。
 
    新局蓄势待发领跑零售时代据了解，中信银行最新出台了《关于中信银行发展战略若干问题的意见》，确定了坚持“建设有独特市场价值的一流商业银行”的发展愿景，打造百年老店。“有独特市场价值的一流商业银行”突出体现在独特的市场偏好、独特的市场资源、独特的银行品牌和独特的企业文化。“打造中信银行百年老店”的内涵则包括坚持“保守与创新并举”以及“短期目标与长期战略并举”。相信在不久的将来，在其推进客户结构战略性调整之后，通过扁平化原则进行组织架构的优化和治理体系的完善，提升其零售的专业化能力与跨部门的协同能力，中信银行有足够的能力打造具有国际水准和特色的零售业务体系，为投资者服务，成为零售时代的领跑者。