编者按：楼长，是居民住宅楼的一楼之长，更是楼栋的宣传员、卫生员、治安员……他们身兼数职、热心周到，他们无私奉献、从群众中来到群众中去，他们在社区各项工作中发挥了无可替代的重要作用。为进一步提升社区服务水平，健全完善社区管理机制，奇山街道办事处联合大众网芝罘共同举办“首届奇山街道最美楼长评选”活动，记者走到“最美楼长”身边，倾听他们的动人故事。

芝罘区奇中社区上山路64号楼楼长杨美玉

　　大众网·海报新闻 记者 崔荔媛 烟台报道

　　楼长，是一个默默无闻又极其重要的群体，他们活跃在楼院为居民排忧解难、料理着楼院里的大事小情，他们既是社区和居民之间的纽带，也是楼院里的热心人、知心人。杨美玉，现年59岁，芝罘区奇中社区上山路64号楼楼长。

　　从1995年搬进来到现在，一转眼杨美玉已在上山路64号住了27年。“2号住户家的小男孩今年考上大学了；3号住户家的大嫂子心肠特别好；11号住户家开羊肉馆，特别辛苦……”全楼30户住户的情况杨美玉都熟记于心，“既然要管理这个楼，那每一户的情况我必须了解。”即便是租户搬走了，新租户的情况她也都会问清楚。

　　担任楼长的3年来，她无私奉献，热心为居民服务。社区里面下达通知，她会第一时间发在微信群里，住户有不明白的，她会亲自上门给住户做讲解。她的电话，楼上所有住户都知道，人们无论大事小事都会找她帮忙，她总会在第一时间出现。

　　前段时间，楼里有个老人生病，杨美玉只要做了可口的饭菜，都会第一时间送到老人家里。楼里有个大叔家雇的保姆，她也留了保姆的联系方式，她只希望在有需要的时候，能够第一时间帮上忙。除此之外，杨美玉还会主动担任“和事佬”的角色，处理邻里纠纷。

　　今年5月份，杨美玉所居住的上山路64号楼，下水管道因年久失修，下水主管破损，脏水流到地下室，脏水越积越多，楼上住户因断水没有水用，杨美玉看到后心里很着急，于是她多次召开全楼会议，协调下水管道维修，有时一天楼上楼下要跑6、7趟。为了方便管理楼内事务，她还学会了建立微信群，大家有什么想法都可以在群里说，经历了一个周的协商，终于全楼同意换管。

　　为了比较质量和价格，杨美玉和她先生一家一家店铺去走访，最终找到了性价比较高的商家，将全楼的下水管道全部更换。事后，杨美玉将相关费用的明细，拍照发到了群里，让住户们能够清楚的知道费用的出处，做到了公平、公正，住户们都对杨美玉赞不绝口，表示解决了他们心中的一件大事。

　　谈及初当楼长的感受，杨美玉表示刚开始并不愿意当。“我不仅要照顾小孙女，还要照顾86岁的婆婆，是真的没有时间。但是我们这栋楼的情况又比较特殊，除了老人剩下的就是年轻人，老人肯定是没办法出去跑这些事情，年轻人需要上班也没时间。既然大家都很信任我，那我就当吧。”杨美玉谈到，她做不做楼长其实都一样，即便不做楼长，她该做的事情也依然会做下去。

　　杨美玉不仅这样说，多年来她也一直是这样做的。杨美玉从年轻的时候就开始刷整栋楼的楼梯，一周刷一次，不知不觉间，她刷楼梯刷出了整栋楼的用水大户。现在虽然上了年纪，但她仍然保持一周扫2次楼道的习惯，这个习惯她一坚持就是27年。

　　作为楼长，杨美玉需要对小区居民负责；作为妻子、女儿、母亲，她需要对家庭负责；作为居民代表，她需要做出表率。3年来，杨美玉不计较个人得失，积极配合社区做好小区的相关工作，遇到能解决的困难她都是自己默默解决，不能解决的她会及时跟社区汇报，为了小区居民的生活，她一直在努力着。下一步，杨美玉打算在楼下装上电子对讲门，让楼道能够更加安全。