访谈中，郑院长告诉记者，“以人为本、病人至上”的服务理念，贯穿了医院的整个发展历史，几代北海人为此付出了毕生努力和心血，在近年来的医院文化建设工作中，医院把“厚德精医，诚信惠民”作为院训，“诚”就是要坦诚为民、透明服务；“信”则是亲情服务、惠民服务及高质量、高技术服务。

　　医院完善门诊服务体系。优化门急诊流程设置，加强导医服务，增加收费窗口，缩短病人等候和各项检查预约、报告时间；从设备、人员、制度、培训等方面全方位加强急诊科建设，做到了反应快速、处置高效；对急诊危重病人实行全程引导陪护；在门诊咨询台提供小件寄存、针线包、免费电话、饮水机等便民服务等。

　　同时，改善就医环境。积极投入资金，先后对门诊和住院楼进行了室内外装修改造，改善了环境设施，提高了服务功能，使就医环境更加舒适；加强药事管理，制定了促进使用基本药物措施，将基本药物作为临床首选药物，医院基本药物品种有471种，配备比例达到90％，大幅提高了基本药物使用率，降低了患者药品费用。实行抗菌药物分级分类管理，杜绝药品滥开滥用，切实减轻患者医疗负担。

　　此外，医院将主动让利于民。在今年开始的县级医院药品零差价试点中，作为非试点医院，面对医改的风险和挑战，医院主动迎难而上，把门诊药品价格下调15%，据估算，一年可为市民减少医药费用约200余万元。减少这部分费用是实实在在的，不通过提高住院诊疗费、护理费、手术费及床位费等医疗技术服务项目价格予以补偿，全部补贴市民看病治病，有效缓解市民看病贵难题。

　　多年来，医院以良好的服务赢得了广大市民的肯定，被评为烟台市的消费者满意单位。今年，医院又率先加入了当地的诚信联盟，医院将把“厚德精医，诚信惠民”作为医院改革发展和服务市民的重要方向，深入持久的坚持下去。