睦邻党群活动中心揭牌仪式

睦邻党群活动中心活动室

　　大众网·海报新闻记者 田津铭 通讯员 江海洋 于婷婷 烟台报道

　　为发挥党建引领作用，烟台市芝罘区凤凰台街道整合调动物业公司、业委会等多方资源，成立“芝心物业联盟”，建立凤凰台街道物业管理服务中心，主动融入区域化大党建格局，加快推动社区治理体系和治理能力现代化，实现决策科学化、治理精准化、服务高效化，切实解决群众身边的“大情小事”。

　　坚持党建引领 织密党的组织体系

　　金象泰温馨家园项目位于凤凰台街道楚凤社区，常住人口5000余人，是典型的“超大”小区，前期一直存在着居民区公共场所和设施不到位，居民没有足够的公共活动空间的问题。为此，街道党工委、楚凤社区联合金象泰物业合力打造了一处占地300余平方米的芝心物业党群活动场所——金象泰睦邻党群活动中心。

　　率先打造红星物业党建品牌，接待各地市观摩20余次，针对金象泰温馨家园等有物业管理的封闭小区，指导物业公司成立党支部，组建业主委员会并成立党组织，通过组织引领有效引导物业、业委会有序运转，形成良性互动，构建“街道+社区党委+物业+业主委员会”的区域化党建联席会，推动党组织触角向下延伸、城市治理资源向下倾斜。近年来，物业先后安置了户外休闲椅、宠物拾便箱、免费工具库等便民设施，协调解决了房产证办理困难、下水道堵塞、车辆乱停乱放等矛盾问题、难点问题200余个，一大批涉及居民群众切身利益的问题得到解决，基层矛盾得到化解，居民的幸福感、安全感、满意度逐年提升。

为民服务队发现问题社区及时解决

　　便民服务解民需 网格服务一键通

　　网格惠民暖人心。为推行精细化服务，以300户为单位，划分85个网格，配备专职网格员，将物业、党员、楼长、志愿者和社会组织成员骨干作为网格协管员，充实到网格队伍中来，成立社区党委牵头的 “1+N+X”党建联建网格队伍，实现小事不出网格、大事不出社区。社区物业强合作。根据物管人员服务范围，组建了“小蜜蜂服务队”等为民服务队，作为社区的“眼睛”和“腿”，随时收集群众需求及难点问题，为居民提供多元化的暖心服务。搭建五闭环服务体系。引入智慧化手段，建设“芝心物业监督”平台，业主诉求实行“受理、分流、办理、反馈、回访”的“五步闭环流程”运行机制，凤凰台路15号楼的王阿姨发现楼房有墙皮脱落的情况，立即反馈给平台进行维修加固，及时消除了安全隐患，今年已处理各类投诉、反映问题600余件，得到居民高度好评。

　　健全制度标准 凝聚物业联建

　　“1+3+X”齐联动。街道根据“一小区、一物业”特点，完善小区治理组织架构，建立社区“1+3+X”管理模式，实现资源共享、活动共办的良性互动，推动社区治理与物业服务双向提升。“一会三议”立机制。社区党委、物业公司与业委会组建“物业管理服务联帮会”，探索实行“小事网格议”“大事联帮议”“难事街道议”的三级议事体系，召开联席会议20多次，解决物业纠纷200多件，开展环境问题综合整治等80余次，为小区1672户居民解决了办证难问题。“双诺四驱”强保障。坚持正向激励与反向约束，创新搭建“双诺四驱”考评机制，建立双向履诺制度，社区党委与物业签订《星级合作协议》和《聚力惠民为民服务项目书》。业主张女士说：“自从实行了考评机制，物业服务水平明显提高，每月免费为小区业主提供清洗地垫、测量血压、磨剪子、戗菜刀等服务，活动虽小，但简单暖人心。”