观水镇开设便民服务热线

　　大众网·海报新闻记者 栾雨文 通讯员 张姝雯 烟台报道

　　为进一步方便办事群众，切实将为民办服务办实事、解难题落实落细，牟平区观水镇紧密结合当前开展的作风建设集中行动及党史学习教育，专门开设了便民服务热线（4222345）。同时，设立观水镇便民服务热线办公室，安排专门“接线员”负责接听来电，对群众诉求详细记录，保证第一时间转办，相关部门在3个工作日内受理、解决，确保“接诉即办”，实现民生问题直通直达。

发放便民联系卡

　　5月底，观水镇组织机关干部入户发放便民联系卡共计2万余张，引导村民遇到“急愁难盼”的问题，直接拨打镇便民服务热线解决。截至目前，观水镇便民服务热线已接听群众来电28次，解答群众咨询19次，接收群众意见2次，受理群众诉求7次，群众投诉案件办结率达100%。

　　该平台的正式开通，能够让群众更加方便快捷零成本地表达诉求、反映意愿、求助求援，也便于有关部门及时有效地接收办理、送达反馈群众所需所求所盼事项，及时有效地解决他们的操心事、揪心事、烦心事。

　　同时，观水镇利用每周一、周二、周四住镇时间，组织全体机关干部开展党史学习教育及业务培训。要求各机关干部牢记宗旨、心系群众，急群众之所急，帮群众之所需，真心实意知民意、解民忧、暖民心，共同建设好、维护好观水镇政务服务便民热线，让群众有实实在在的获得感、幸福感、安全感。

　　观水镇便民服务热线的开通是“心系群众、服务群众”的生动实践，是实现“群众少跑路，干部多亲民”的惠民举措。下一步，观水镇将进一步完善推广电话、网络投诉机制，逐步形成线上、线下相结合的一体化新型服务模式，使便民服务更直接、更快捷、更高效。