大众网记者 孙江涛 烟台报道

　 “真没想到12345市民热线能这么快处理问题，真是解决了我们的一件烦心事……”莱州市沙河镇文苑小区的张先生感叹道。原来，莱州市文苑小区有居民近期发现楼道内有乱堆垃圾、停放电动车的现象，影响环境，却不知道该跟哪个部门反映，干脆打了12345市民热线。

　　莱州市沙河镇接到诉求，第一时间与文苑小区物业及门卫联系，并到现场了解详情。得知该垃圾是一居民清理车库出现的纸箱和腐烂蔬菜，门卫未能及时进行处理，工作人员与负责该小区环境卫生的门卫进行沟通引导，得到门卫的理解与支持，并将垃圾清运。对楼道内停放电动车的问题，工作人员找到车主，告知其楼道内停放电动车存在的消防安全隐患进行说服教育，并在小区楼道张贴通知、上门宣传，逐楼逐层检查是否有电动车违规乱停现象，及时劝阻居民车辆进入楼道，告知居民楼道内不拉线充电，让辖区居民了解安全防范知识，提高自我防范能力，莱州市沙河镇用实际行动解决了居民的诉求问题，得到了居民的一致好评。

　　群众事无小事，百姓需求就是工作的标准。“12345”政务服务热线的开通，让基层部门紧密连接，密切合作，及时解决群众反映的实际问题，改善群众人居环境，提升群众获得感、幸福感，奋力谱写乡村振兴的新篇章。