大众网记者 孙江涛 通讯员 尹瑷丽 烟台报道

　 “您好，110，请问有什么可以帮您？”

　 “永安东侧一路杆电线断了，请帮助处理！”

　 “您反映的问题，将立即转接供电部门落实处理！”

　　3月15日，莱州公安“110接警服务平台”接到市民王某报警后，通过一键转接与烟台市“12345”政务服务平台联动，不到半个小时就妥善处置。

　　今年以来，莱州市公安局按照上级部署要求，积极与市“12345”平台沟通对接，健全完善顺畅、高效、精确的非警务警情分流联动机制，促进警务警情处理效能提升、非警务诉求及时得到专业处置，确保民意诉求件件有着落、事事有回音。

　　精准分流让各司其职更顺畅。“分流不是扔‘包袱’，不是为了推卸责任，而是为了让报警求助得到更高效的处置，为了群众和企业诉求能得到根本解决。”莱州市公安局始终高度重视非警务警情分流工作，先后多次与市12345热线平台进行商讨研究，对照《12345、110受理范围指导清单》，进一步细化梳理了公共设施类、突发事件类、群众求助类、矛盾排查类等转办分流类别，明确了110与12345受理及转办范围。在此基础上，围绕警情类型判断、解释引导、平台操作、处置流程等关键环节，持续加强对110接警员的业务培训，有效提升了接警员业务素质和平台转单办理效率。对于有异议警情，实行提级分派制度，立即汇报值班指挥长，值班指挥长仍然存疑的立即汇报总指挥长，由总指挥长最终决定转派意见。

　　快速响应使应急处置更高效。3月16日中午，莱州辖区某群众致电烟台12345热线声称自己要寻短见，12345热线话务员努力安抚其情绪，并通过一键转接至110报警服务台处理。10分钟后，民警会同辖区街道工作人员到现场安抚处置，通过耐心细致的思想工作，最终打消了诉求人的轻生念头。为提高12345转派工单接收机制，莱州市公安局围绕派警处置、处警反馈、警情数据质量等环节制定了严格规范，坚决杜绝接警员推诿扯皮、不当退单情况发生。同时，以推动联动工作为契机，加强与具有专业技能的救援组织、志愿团队合作，充分利用社会力量处置紧急危及群众生命财产安全等报警求助，做到快速响应、应出尽出、精准布警，尽最大努力解决群众急难愁盼问题。

　　统筹联动释疑解惑更暖心。3月12日，莱州城港路街道有市民拨打110，反映有自称燃气公司工作人员上门进行诈骗的情况。经出警调查，系“汇燃燃气”公司上门排查燃气管道，更换老化管道的商业行为。出警民警向群众说明调查情况后，通过110接警平台将警单推送给12345热线平台，由燃气公司的主管部门住建局给予诉求人进行专业答复，群众诉求与110高效联动，最终赢得群众满意。110报警服务平台与12345热线平台互联互通以来，类似同频共振警情处置了不少，收到了很好的反馈办理效果。

　 “过去非紧急类、非警务类报警求助拨打110，无法第一时间得到专业职能部门的有效处置。110与12345两大平台高效对接后，责任更明晰，服务群众更专业，而且也为公安基层派出所减负，将警力投入到更有利于维护人民生命财产安全、防控重大风险、维护社会治安稳定中。”莱州市公安局指挥中心调度科孙科长介绍说。今年以来，莱州公安110向12345累计分流“双非”报警3502起，接收12345转办群众诉求工单和紧急报警事项82件，实现了双向精准转办“零回流”。