大众网记者 邓惠匀 烟台报道

　　莱州市文昌路街道持续把12345政务热线工作作为为民服务、为民解忧的重要工作抓手，通过完善机制，压实责任，分析研判，进一步提高办理时效，多措并举全力做好12345政务热线工作，不断提升群众幸福感、获得感、满足感。

　　完善办理机制。高度认识政务热线工作的重要性，按照“上下联动、协调配合、快速反应、处置高效”的工作要求，街道成立8人专班，专门负责处理12345政务热线工作，形成主要领导批办、分管领导主办、各责任部门（村居社区）具体落实的工作机制，层层传导压力，确保件件有着落，事事有回音，切实做好答复和办结工作。

　　强化分析研判。深度梳理集中投诉区域，包括环境卫生、噪声扰民、邻里纠纷、车辆乱停乱放等热点问题，收集社情民意，对热难点问题以及矛盾多发点位进行筛选、梳理、归类，深入开展专题研判，集中精力研究解决措施，逐条整改落实。

　　提升办件质效。重点把握及时联系率、服务满意度、问题解决率等关键指标，进一步规范工作流程，明确各环节的办理时间节点，同时利用微信提示、电话督办等方式，跟踪办理流程，确保诉求从受理到办理再到办结各环节均能高效运转。

　　加强监督考核。结合莱州市城市运行中心制定的12345工作考核办法，将12345政务热线办理情况纳入日常考核，采取日通报、周督导、月回头看的方式，设定目标任务，压实工作责任，强化督查考核，切实在强内功促提升上下真功夫。

　　莱州市文昌路街道12345政务热线聚焦重点、解决难点、打通堵点，解民忧、纾民困，通过实实在在的工作赢得越来越多群众的信赖。