大众网记者 邓惠匀 烟台报道

　 “江山就是人民，人民就是江山，打江山守江山，守的就是民心。”为民服务的水平和效能直接影响群众满意感、安全感的提升。莱州市文昌路街道12345政务热线致力于做好民生服务工作，提升为民服务效能，向人民交出“满意答卷”。

　　精准施策，层层突破。通过数据分析，莱州市文昌路街道12345政务热线反映的问题主要集中在物业管理、公共设施、城市管理等方面。工作人员采取有针对性的措施，及时加强与物业的沟通协调、加强对公共设施的巡查和维护、优化城市管理等，有效地解决了这些问题。每周召开工作例会，对群众不满意工单进行研判，精准分类，坚持一事一议，一事一策分类化解。

　　倾听民意，未诉先办。莱州市文昌路街道位于莱州市主城区，商铺较多，社情民意比较复杂，街道整合利用各种资源，以人民调解为基础，在辖区各村居社区成立调解工作室，特邀律师、法律工作者、社区老党员、社区居民共同担任调解员，让群众矛盾在最短时间内得到最有效的化解，以实现“小事不出网格、难事不出社区”的工作目标。坚持矛盾细化分解，提前将问题和矛盾化解在基层，达到“未诉先办”效果，不断提高居民的幸福感、获得感、满足感。

　　注重细节，脚踏实地。“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”，不察民生小事，就不能切实代表最广大群众的利益。莱州市文昌路街道不推诿不扯皮，切实转变工作作风，由“话来话去”变为“面来面去”，第一时间走进现场，走近当事人，实现现场调查、现场调解、现场解决。让每一个拨打热线的群众，切切实实感受到政府对群众诉求的重视，感受到政府为民服务在行动。

　　无论是大事还是小事，莱州市文昌路街道都认真对待，力求做到最好。小区里无人收拾的一堆垃圾，影响生活的一处噪声，阻挡交通的一辆车辆，都是工作人员关注的对象，实实在在解决好每一件关系民生的小事，从细节处让群众感受到温暖。