大众网记者 孙建峰 烟台报道

　　随着社会进步和经济发展，人民群众有了更高水平公共服务的需求。为了更好地畅通人民群众反映问题的途径，更好地解决人民群众急难愁盼问题，莱州市文昌路街道民生服务热线认真贯彻落实关于加强基层党建和服务群众的指示精神，坚持问题导向，积极推动改革创新，不断提升服务能力和水平，切实为提高群众满意度而努力。

　　强基固本，完善队伍建设。莱州市文昌路街道坚持以人民为中心的理念，以解决群众的实际问题为出发点。在莱州市城市运行中心的指导下，莱州市文昌路街道进一步健全完善由单位主要领导—热线分管领导—热线工作专班—专职联络员组成的责任架构体系，保证人民群众反映的各项重点、难点民生问题，各类群众性、突发性事件由领导把关，逐级调度、处理。在单位主要领导的带领下，街道的班子成员和各工作区以及科室负责人定期开展调度会议，以人民群众通过12345反映的各项诉求为依托，进一步检视日常工作的细节，研究街道的各项民生主要难点问题，根据实际采取有效措施，切实为人民群众排忧解难，进一步切实提升文昌路街道为人民服务的能力，进一步提升文昌路街道政务服务水平。

　　激发活力，完善运行机制。在街道党工委的带领下，文昌路街道民生服务热线不断完善运行机制，提升政务服务品质和效率。文昌路街道都会以数据的形式通报各承办部门的具体工作成效，由单位主要领导进行调度。定期组织的培训，也时刻提醒每一位文昌路街道的工作人员重视12345这项政务服务工作，在思想上提高站位，在行动上迅速认真。在处理人民群众诉求的各项环节，切实提升承办质量，助力人民群众解决生活中的各种问题，提高文昌路街道政务服务水平。

　　持续探索，永远在路上。随着人民群众对美好生活的需求进一步提供和细化，日益复杂的现实情况永远都在给基层民生服务工作新的挑战，也就是说，为人民服务永远在路上。莱州市文昌路街道也在持续探索政务服务工作的更好运行机制，在前期，依托社区以及村居提前发现问题，解决问题，在后期，不忘回头看工作，实时跟进，实时反馈，更好地贯彻为人民服务宗旨。在这条为民服务的路上，文昌路街道一直在前进。