大众网记者 孙建峰 烟台报道

　　近年来，数字化应用逐步融入老百姓的生活，移动支付、人脸识别、视频会议……各种数字元素被灵活运用，为我们的生活和工作带来了极大便利。然而如何帮助老年人迈过这道“数字鸿沟”成为了一道社会必答题。莱州市文昌路街道高度重视、积极落实通过开展一系列适老化改造措施，完善老年人线下办事渠道，为老年人提供便利化服务。

　　优化硬件设施，力促服务精细化。街道便民服务中心按照“内抓素质、外塑形象”要求，严格窗口工作人员的服务制度规范，落实“一窗受理制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、帮代办服务制、AB岗工作制、服务延伸制”七大工作职责要求，树立文明服务型窗口新形象。办事大厅配备有老年人专用的老花镜、轮椅、医药箱、口罩、饮水机等服务用品，同时，在综合服务窗口及派驻机构窗口中均设有“爱心专窗”，并配备专职服务人员为需要帮助的老年人提供咨询引导、预约服务、全程陪办、帮缴代缴、政策解答、协助填表、复印打印等服务，突破点滴细节为老年人送上细致周到的关怀。

　　开通绿色通道，力促服务人性化。在街道为民服务中心和社区工作站服务大厅，针对无法出示“鲁通码”的老年人，由专人通过查验老年人的身份证或医保卡等有效身份证件，即可提供窗口指引服务，确保为老年特殊群体开辟一条“绿色通道”。街道坚持传统服务方式与智能化服务创新并存，“老人”保留老办法，“新人”支持新办法。在涉及费用缴纳的办事窗口中，对于不会使用智能手机支付费用的老年人，仍保留现金缴费方式和银行卡完成支付，而对于不会使用智能手机的老年人则鼓励其使用手机支付功能，两种方式按需选择，以人性化服务提升办事人群的满意度。

　　践行上门办理，力促服务高效化。街道设有N支由网格员组成的“上门办”队伍，为辖区内的老年人、困难群体免费提供“上门办”服务。只要老年人有办事需求，网格员会即刻入户替其办理；如另有“跑腿”需求，网格员也会替老年人将办事材料送至相对应的工作站，并将办事结果及时反馈。“入户入心”的举措也得到了辖区老年人群及困难群体的好评。街道还通过“好差评”评价系统和意见本等反馈渠道，收集老年人等困难群体在办事过程中遇到的难点、堵点问题，以困难群体的办事体验不断倒逼改革，让服务更加便捷、高效。

　　尊老、敬老、爱老，需要我们身体力行。莱州市文昌路街道通过一系列适老化改造，竭尽所能为老年人创造畅通无阻的政务服务环境，有效提升老年人的幸福感、获得感。接下来，文昌路街道还将不断探索其他便利老年困难群体办事的新路径，注重服务形式，丰富服务内容，提升服务品质，用实际行动打造良好的营商环境。