莱州市积极推广智能审批

　　大众网·海报新闻记者 孙国栋 通讯员 柳艳青 宋浩 烟台报道

　　“我想办理残疾证，但是短时间内没有办法从内蒙古返回莱州，工作人员了解情况后主动联系了我，告诉我现在可以跨域通办，真是太方便了。”近日，户口所在地是莱州但居住在内蒙古的张先生很高兴，他在内蒙古通过系统上传评定材料，经当地审批通过后，当场拿到了异地证照。

　　据了解，为满足老年人、残疾人等特殊群体的不同需求，莱州市积极践行“关爱特殊群体、努力从我做起”理念，在“助老助残”服务中积极推广智能审批，帮助老年人、残疾人跨越“数字鸿沟”，为其提供更周全、更贴心的便利。

　　在莱州市政务服务中心，老年人、残疾人服务窗口十分醒目，同时贴有“老年人优先”提示牌；面对老年人、残疾人，帮办人员会主动上前，耐心问询讲解，并提供取号、协助填表、网上申报、打印复印等全程帮办服务。另外，莱州市政务服务中心还进一步优化硬件设施，配备老花镜、轮椅、雨伞、防疫物资等物品，制作方便老年人、残疾人识别和阅读的引导标识、办事指南、资料清单等，让政务服务更有温度。

　　莱州市还不断提高智能审批水平，指导群众运用山东政务服务网、烟台一手通、自助终端等方式办理业务。考虑到老年人、残疾人可能存在对电脑和智能手机操作不熟练的问题，莱州市开辟特殊群体“绿色通道”，帮办人员全程协助网上申请、材料整理，让老年人、残疾人办事省心省力。

　　目前，莱州市政务服务中心医疗保障服务区与税务、财政、民政、残联、乡村振兴局等部门建立了横向沟通机制，多方联动，通过数据比对等手段，为全市24338名建档立卡、五保、残疾精减退职、孤儿等特殊群体申请居民医疗保险金，代为缴费，保障特殊群体及时参保缴费，享受医保待遇。同时，法律援助窗口积极为老年人提供法律咨询，自2021年至今，法律援助窗口共受理法律援助案件317件，为其挽回经济利益约320万元；为残疾人提供法律咨询200人次，受理法律援助案件41件，为其挽回经济利益约40万元。

　　“对特殊群体的关爱，需要全社会共同努力，我们将持续做好老年人、残疾人等特殊群体的行政审批服务，深化基层政务服务，切实提高群众满意度和幸福感。”莱州市行政审批服务局党组副书记、局长吕俊峰表示。